• De formation Bac +2 , vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement
• Vous bénéficiez d’une expérience concluante dans la relation client idéalement chez un éditeur de logiciels et/ou dans un service helpdesk niv2/3, où vous avez mis en avant votre sens de la pédagogie et du contact client
• Vous avez le goût du travail en équipe, une excellent expression et élocution
• Vous faites preuve de rigueur
• Vous savez gérer les priorités
• Si vous maîtrisez couramment l’anglais c’est un plus

Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !

Océan est un leader de la télématique embarquée, entité d’un grand groupe français à la pointe de l’innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (150 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront :

• Accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outil
• Coordonner l’assistance à l’utilisation courante de l’application, qualifier et remonter les bugs
• Être force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, et vous assurer de leur bonne utilisation de l’application et de leur satisfaction
• Assurer la mise à jour quotidienne de l’outil de gestion de la relation client (CRM)
• Signaler au responsable hiérarchique d’éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client