CDD - Pilote d'activité clients et réseau F/H
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CDD - Pilote d'activité clients et réseau F/H

  • CDD / Temporaire (6 mois)
  • Salaire entre 20K € et 25K €
  • Lyon - 3ème Arrondissement
  • Bac +2
  • > 1 an

L'entreprise

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  • Objets connectés, Big Data, Electronique / Télécommunications
  • > 2000 salariés

Le poste

CDD - Pilote d'activité clients et réseau F/H

  • CDD / Temporaire (6 mois)
  • Salaire entre 20K € et 25K €
  • Lyon - 3ème Arrondissement
  • Bac +2
  • > 1 an

Qui sont-ils ?

L’Unité d’Intervention a la responsabilité de la construction, maintenance et de la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.

Au sein de l’UI Lyon, le département pilotage intervention est le garant du respect des engagements clients en matière de délai pour les productions et la maintenance sur les réseaux cuivre et fibre. En tant que pilote en conduite d’activité, vous pilotez les interventions des techniciens Orange dans le respect des délais et en garantissant l’optimisation des ressources disponibles.

Votre équipe

Nous sommes une équipe de 25 personnes dont 5 pilotes d’opérations superviseurs intervenant sur le périmètre de Lyon, l’Ain et les Alpes avec un esprit d’équipe et une bonne cohésion. N’hésitez pas à nous rejoindre
Pascal, manager

Vous êtes accompagné.e par Carole qui répond à vos interrogations

Orange
Envie d’en savoir plus sur Orange ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Envie de travailler sur un domaine porteur
Profil
Nous sommes la “tour de contrôle” de l’unité. Notre rôle est stratégique pour la réussite collective des interventions des techniciens Orange et partenaires sous-traitants. Votre périmètre d’action : les clients ProPME et résidentiels. La personne recherchée doit être curieuse, rigoureuse et impliquée. Incontournable : être à l’aise dans la relation client
Pascal, manager
La satisfaction client c’est votre priorité !
Vous savez vous organiser pour prioriser en toute autonomie
Vous respectez les délais et favorisez les entraides.
Vous savez travailler en équipe et en transverse
Vous avez le sens de la communication, travailler dans un environnement varié, réactif et évolutif vous stimule ..
Mission

Vous ventilez tous les SAV des productions à des techniciens d’Orange sur le domaine entreprise ou à des partenaires en majorité sur les clients résidentiels. Votre principale mission : tout mettre en oeuvre pour dépanner nos clients (production fibre) dans les délais sous peine de pénalités !
Pascal, manager
Vous pilotez l’ensemble des interventions SAV en fonction des compétences des techniciens et des partenaires
Vous assurez le suivi de l’intervention de bout en bout et informez les clients et donneurs d’ordre
Vous êtes responsable du délai de rétablissement et de la priorisation des dossiers
Vous gérez, optimisez, supervisez les plans de charge des techniciens
A question posée, solutions trouvées et personnalisées

Profil recherché

Compétences
De formation bac à bac + 2 en environnement réseaux, télécom et informatique
Des compétences cuivre, fibre seraient un plus
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
CDD de 6 mois
Le plus
Une semaine de formation est assurée à votre arrivée sur le métier et les outils SI
Appréhender les aspects techniques du réseau client Grand Public et Entreprise et les différents processus de son domaine d’activité

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