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CDD - Pilote d'Activité Client et Réseau F/H

CDD / Temporaire(3 mois)
Rouen
Salaire : 20K à 25K €
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +2

Orange
Orange

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Envie de travailler sur un domaine porteur
Profil
Nous sommes la “tour de contrôle” de l’unité. Notre rôle est stratégique pour la réussite collective des interventions des techniciens Orange et partenaires sous-traitants. Votre périmètre d’action : les clients entreprises et grand public. La personne recherchée doit être curieuse, rigoureuse et impliquée. Incontournable : être à l’aise dans la relation client
Olivier, manager
La satisfaction client c’est votre priorité !
Vous savez vous organiser pour prioriser en toute autonomie
Vous respectez les délais et favorisez les entraides.
Vous savez travailler en équipe et en transverse
Vous avez le sens de la communication, travailler dans un environnement varié, réactif et évolutif vous stimule ..
Mission
Vous gérez les plannings des sous-traitants et des techniciens orange avec le respect des rendez-vous techniques sur le cuivre et la fibre. Vous êtes garant.e de la qualité de service et de la satisfaction client. Votre principale mission : tout mettre en oeuvre pour dépanner nos clients dans les délais sous peine de pénalités !
Olivier, manager
Vous pilotez l’ensemble des interventions SAV en fonction des compétences des techniciens et des partenaires
Vous assurez le suivi de l’intervention de bout en bout et informez les clients et donneurs d’ordre
Vous êtes responsable du délai de rétablissement et de la priorisation des dossiers 
Vous gérez, optimisez, supervisez les plans de charge des techniciens
A question posée, solutions trouvées et personnalisées 


Profil recherché

Compétences
De formation Bac à Bac+2 (assistant.e manager, négociation de la relation client..)
Vous savez gérer un planning
Vous avez des compétences organisationnelles (hiérarchiser, prioriser …)
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
CDD de 3 mois
Le plus
Une semaine de formation est assurée à votre arrivée sur le métier et les outils SI

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