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Alternance - Chef de produit junior F/H

Alternance(24 mois)
La Défense
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Orange
Orange

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde avec 266 millions de clients, un chiffre d’affaires de plus de 40 milliards d’euros et plus de 150 000 salariés. Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises à travers Orange Business Services, présent dans plus de 220 pays et territoires.
Au sein d’Orange Business Services, la Business Unit EIC (Enriched Interactions and Collaboration) porte l’ambition d’enrichir la relation client omnicanale et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d’interactions humaines pour des entreprises en France et à l’International.
Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center Experience conçoit et pilote les offres de relation clients.
L’expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voir discriminant, qui la place au coeur de la stratégie des entreprises.
Pour soutenir ce développement, l’équipe Contact Center Expérience recherche un(e) Alternant(e) Chef de Produit Junior pour l’offre Flexible Contact Center.

L’alternant sera encadré par un Chef de Produit expérimenté.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
En tant que Chef de Produit Junior, vous prendrez en charge différentes missions - par exemple :

  • Veille concurrentielle du marché de la relation client et du centre de contacts afin de comprendre les besoins de vos clients et anticiper les évolutions technologiques et fonctionnelles à venir ;
  • Participation à la définition de la stratégie produit et à sa communication en interne ;
  • Rédaction d’expressions de besoins sur les évolutions fonctionnelles du produit et de l’offre ;
  • Définition des cibles privilégiées à adresser en collaboration avec les équipes commerciales ;
  • Analyse économique et concurrentielle et définition du positionnement de l’offre, tant fonctionnel que tarifaire, ses avantages clés et la proposition de valeur d’OBS ;
  • Analyse des performances financières ;
  • Analyse des usages des clients ;
  • Construction et maintien des environnements de démonstration à disposition de la force commerciale ;
  • Suivi de la qualité de service ;
  • Définition du plan marketing opérationnel et accompagnement à la construction des présentations et outils pour communiquer sur la solution et les usages ;
  • Support des équipes commerciales sur la connaissance de l’offre et les réponses aux appels d’offres clients (pricing/ fonctionnel) ;
  • Participation à l’organisation de salons et évènements partenaires ;
  • Animation de l’écosystème produit en présentant régulièrement les évolutions et l’actualité de l’offre ;
  • Suivi de la performance business et de la satisfaction

Profil recherché

Etudiant(e) dans un programme de niveau bac +5 / Master / Ecole de Commerce / Ecole d’ingénieur avec :

  • Au moins une expérience au sein d’une direction marketing, d’une direction avant-vente ou d’une direction conseil / stratégie ;
  • De bonnes connaissances des méthodologies et des outils du marketing produit ;
  • Un profil curieux, organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ;
  • Un esprit de synthèse et d’analyse.
  • Une maitrise parfaite des outils bureautiques (word, excel, powerpoint) ;
  • Une maitrise de l’anglais indispensable.

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