Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l’entité d’Orange Business Services qui porte l’ambition d’enrichir la relation client omni-canal et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d’interactions humaines en France et à l’International.
Dans les équipes EIC, la Direction Contact Center eXperience conçoit, développe des offres de services liées aux centres de contacts (en mode intégré, sur site Client, hybride ou multi-cloud) et pilote le développement de ces offres.
L’expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voire discriminant, qui la place au coeur de la stratégie des entreprises. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot, … sont autant de sujets d’actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au coeur de l’innovation.
EIC-CCX génère un CA d’environ 220 M€ sur son activité France et Internationale. Nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes.

Vos missions :

Participation aux différentes activités du Product Owner :
Analyse des besoins remontés par le Marketing et les Business managersIdentification et formalisation des parcours clients en collaboration avec le Marketing
Organisation et animation de réunions de suivi et de workshop avec les différents acteurs du projetRédaction des userstory en collaboration avec nos équipes marketing et techniques
Participation aux réunions et rituels agile avec les équipes techniquesTravailler en collaboration avec les membres de l’équipe PO, du département Développement Produit et les différentes parties prenantes du projet.
Tests et validation des parcours client pour valider la conformité des évolutions Planification des releases
Être force de proposition pour améliorer et optimiser l’organisation du programmeAssurer la communication sur les évolutions
*Assurer le pilotage d’un ou plusieurs chantiers du programme

Étudiant(e) en bac +4/+5 dans le domaine des projets informatiques.

Vos atouts :

o Ouvert(e) d’esprit et curieux
oTrès bon relationnel
oTenace
oAimer innover
oEsprit d’initiative et sens des responsabilités,
oAutonomie

Vous avez une forte capacité à :

travailler en équipeanimer et piloter
*communiquer efficacement

Vous avez également un bon esprit de synthèse (écrit et oral).