Pour nos propriĂ©taires, travailler avec Oqoro, câest avoir lâassurance dâune gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi lâappui de professionnels rĂ©actifs et Ă lâĂ©coute.
En tant que ChargĂ©(e) de relation client - Customer Success en stage vous serez en relation directe avec toute lâĂ©quipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires.
Cela passera par les missions suivantes:
Piloter lâintĂ©gration des nouveaux appartements dans notre parc en lien avec les propriĂ©taires
Intégrer les nouveaux appartements dans le parc Oqoro : planification de visite virtuelle, état des lieux initial, organisation des plannings pour le bon déroulement des RDV, etc⊠en lien avec nos prestataires
ModĂ©lisation de la visite virtuelle, rĂ©daction dâannonces et publication sur notre site
Instaurer une relation de confiance avec les nouveaux propriĂ©taires et sâassurer de la gestion administrative Ă leur intĂ©gration
Accompagner les propriétaires sur nos outils digitaux mis à leur disposition
Répondre à toutes les demandes spécifiques des propriétaires
Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements
Superviser les entrĂ©es et sorties des locataires (Ă©tats des lieux dâentrĂ©e/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)
Piloter toutes les interventions nĂ©cessaires au maintien de la qualitĂ© des appartements entre deux locataires dans toutes les villes oĂč nous sommes prĂ©sents
Répondre à toutes les demandes spécifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance
Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires
Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos diffĂ©rents interlocuteurs pour assurer les diffĂ©rents rendez-vous (Ă lâentrĂ©e dâun bien dans le parc et Ă lâentrĂ©e/ sortie des locataires)
Former et suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux
Organiser et gérer les différents éléments nécessaires au bon déroulement des opérations (clés, documents, autres équipements, etc)
Et plus gĂ©nĂ©ralement rĂ©pondre aux demandes quotidiennes de nos propriĂ©taires et locataires afin dâoffrir un service client incroyable !
Pour toujours plus de rĂ©activitĂ©, nous avons rĂ©cemment scindĂ© le pĂŽle CS qui se compose donc de la partie QualitĂ© (gestion des EDL, planificationâŠ) et de la partie Onboarding (planification des VV, rĂ©daction dâannonces..).
Nous avons besoin de vous parceque:
Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +4/5 en relation clients, hĂŽtellerie, commerce et/ou management ĂȘtes Ă la recherche dâun stage de fin dâĂ©tudes avec possibilitĂ© dâembauche.
Vous avez une premiĂšre expĂ©rience commercial / relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đȘ
Vous ĂȘtes drivĂ©(e) par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer nâest pas une option đȘïž
Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
Vous ĂȘtes Ă lâaise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction dâemail
Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de lâimmobilier ce nâest pas grave, on vous accompagnera
De notre cÎté nous vous apporterons:
Un stage challengeant et variĂ©, avec une forte dimension commerciale et qui impact positivement la vie de nos clients đ
Un coaching avec PoppĂ©a pour vous former aux rouages de lâimmobilier et vous aidez Ă maĂźtriser nos outils digitaux
Une aventure humaine passionnante, au sein dâune Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e dâEloĂŻse, Elodie, MaĂ©va, Lucas, Caroline, Cyrielle, SolĂšne, Myriam et PoppĂ©ađ
Une ambiance de feu đ„ au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier quâon est lundi
Un management de proximitĂ©, de lâĂ©coute et des perspectives dâĂ©volutions
AVANTAGES:
đ°Â Un salaire attractif 800⏠de gratification mensuelle
đ  La possibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler ponctuellement
đ° Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - DerniĂšre Ă©tage vue FourviĂšre
đ Des titres restaurant Swile
đ» Un ordinateur portable (Macbook)
đ Des ressources Ă disposition pour vous former (Achat de livres, formations etcâŠ)
DĂROULEMENT DES ENTRETIENS
Un entretien téléphonique avec nos recruteuse Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
Un entretien avec Poppéa et un membre de la Team success (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
Des prises de références
DĂTAIL DU POSTE
Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu)
DĂ©marrage en Janvier 2024 â±ïž
Et pour en savoir plus sur nous nâhĂ©sitez pas Ă consulter:
Les retours de nos Ă©quipes sur Glassdoor:Â https://urlz.fr/haUL
Notre site web :Â https://www.monbelappart.com/
Oqoro favorise la diversitĂ© en matiĂšre dâemploi
Ces entreprises recrutent aussi au poste de âService clientâ.