Stage - Chargé de relation client /Customer Success H/F 🚀

OQORO (ex Mon Bel Appart) est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d’offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience 100 % digitale à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans 20 villes en France dont à Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit. 🧑‍🚀

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d’Oqoro:
🖐️ Simplicité : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
😇 Be fair : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
🧠 Mode solution : Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.
🙋‍♀️ Team Player : Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

Après 3 ans d’existence, OQORO c’est 65 collaborateurs et collaboratrices. Répartis en 6 pôles (sales, location, customer success, customer care, produit, administratif), nous nous retrouvons chaque jour avec l’envie de faire bouger les lignes dans l’immobilier locatif.

Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez nous!💪

DESCRIPTIF DU POSTE

Pour nos propriétaires, travailler avec Oqoro, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

En tant que Chargé.e de relation client - Customer Success en stage, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires à deux grandes étapes de leur aventure chez nous.

Vos missions seront les suivantes :

Piloter l’intégration des nouveaux appartements dans notre parc en lien avec les propriétaires

• Intégrer les nouveaux appartements dans le parc Oqoro : planification de visite virtuelle, état des lieux initial, organisation des plannings pour le bon déroulement des RDV, etc… en lien avec nos prestataires
• Modélisation de la visite virtuelle, rédaction d’annonces et publication sur notre site
• Instaurer une relation de confiance avec les nouveaux propriétaires et s’assurer de la gestion administrative à leur intégration
• Accompagner les propriétaires sur nos outils digitaux mis à leur disposition
• Répondre à toutes les demandes spécifiques des propriétaires

Assurer une expérience extraordinaire aux locataires lors des entrées et sorties dans les appartements

• Superviser les entrées et sorties des locataires (états des lieux d’entrée/ sortie, collecte des documents et paiements obligatoires, gestion des fins de baux)
• Piloter toutes les interventions nécessaires au maintien de la qualité des appartements entre deux locataires dans toutes les villes où nous sommes présents
• Répondre à toutes les demandes spécifiques des locataires tout en assurant une relation de confiance

Créer et entretenir une relation de confiance avec nos différents partenaires

• Coordonner les plannings de nos prestataires (city manager, photographes,etc) avec nos différents interlocuteurs pour assurer les différents rendez-vous (à l’entrée d’un bien dans le parc et à l’entrée/ sortie des locataires)
• Former et suivre nos prestataires en lien avec nos valeurs avec un accompagnement sur nos outils digitaux
• Organiser et gérer les différents éléments necessaires au bon déroulement des opérations (clés, documents, autres équipements, etc)

Et plus généralement répondre aux demandes quotidiennes de nos propriétaires et locataires afin d’offrir service client incroyable !

Nous avons besoin de vous parceque:

Vous suivez actuellement un cursus niveau BAC +4/5 en relation clients, commerce et/ou management êtes à la recherche d’un stage de fin d’études avec possibilité d’embauche.

Vous avez une première expérience commercial / relation client qui vous a permis de développer une grande rigueur et un véritable sens du service 💪

Vous êtes drivé par vos objectifs et pour vous les dépasser n’est pas une option 🌪️

Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion

Vous êtes à l’aise avec le digital, le téléphone et la rédaction d’email

Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre côté nous vous apporterons:

Un stage challengeant et varié, avec une forte dimension commerciale et qui impact positivement la vie de nos clients 😇

Un coaching avec Poppéa & Pierre pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux

Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique composée de Paula, Eloïse, Maeva et Elodie🏅

Une ambiance de feu 🔥 au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

💰 Un salaire attractif de gratification mensuelle

🏠 La possibilité de télétravailler ponctuellement

🏰 Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - Dernière étage vue Fourvière

🍕 Des titres restaurant Swile

💻 Un ordinateur portable (Macbook)

🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Achat de livres, formations etc…)

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec nos recruteurs Benjamin ou Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
• Un entretien avec Poppéa et un(e) membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
• Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

• Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement
• Démarrage dès janvier ⏱️

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL
  • Notre page carrière sur Welcome To The Jungle : https://urlz.fr/hk4E
  • Notre site web : https://www.monbelappart.com/