En tant que Chargé(e) de Rétention & Fidélisation, vous serez un acteur clé pour la rétention des propriétaires. Véritable chef d’orchestre, vous interviendrez sur l’ensemble du parcours client pour comprendre, anticiper et réduire les causes de résiliation. 

Votre objectif : créer un lien de confiance avec les clients à risque, maximiser la satisfaction, et booster la fidélisation !

Les missions seront :

1️⃣ Comprendre le churn pour mieux l’éradiquer

• Analyser les motifs de résiliation via les données internes, mais aussi les échanges clients, entretiens ops, etc…

• Identifier les signaux faibles du churn et mettre en place des indicateurs de suivi

• Réaliser un reporting régulier (KPI, analyses) et animer une réunion churn hebdomadaire avec les managers

2️⃣ Être “l’allié” des clients à risque

• Être le contact privilégié des propriétaires en risque résiliation ou ayant adressé leur résiliation

• Comprendre leurs objections et proposer des solutions concrètes

• Négocier avec agilité pour sauver un maximum de mandats

3️⃣ Coordination & collaboration interne

• Travailler main dans la main avec les pôles opérationnels (activation, gestion, qualité, location, tech, etc.) pour trouver des solutions rapides aux dossiers à risque

• Être moteur dans l’amélioration des process internes liés à la satisfaction et la rétention

• Assurer la cohérence des messages transmis aux clients, notamment sur les taux d’occupation

• Pousser les améliorations de process auprès des équipes

4️⃣ Expertise marché & accompagnement des clients

• Devenir un(e) expert des dynamiques locales de loyer (zones, saisonnalité, prestations)

• Porter une stratégie proactive de relance pour les logements en sous-performance

• Faire vivre notre image de marque sur les plateformes d’avis (Google, Trustpilot…)

• Conseiller les propriétaires sur les leviers pour améliorer l’occupation : ajustements de loyer, ameublement, diffusion d’annonces…

• Accompagner les équipes activation pour un onboarding propriétaire sans friction

Nous avons besoin de vous parce que:

• Vous avez de solides bases dans le domaine de l’immobilier et idéalement de la gestion locative

• Vous avez un vrai sens du service client et une approche orientée solutions. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur une première expérience solide en relation client

• Vous êtesrigoureux.se, méthodique, et vous adorez les checklists et les process

• Vous avez un excellent relationnel, vous savez écouter, rassurer, convaincre

• Vous êtes négociateur.rice dans l’âme et savez faire preuve de diplomatie

• Vous êtes un(e) chef.fe de projet né(e) : coordination, priorisation, suivi, ça vous parle

De notre côté nous vous apporterons:

• Un poste challengeant, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients 😇

• Un coaching pour vous perfectionner en immobilier et vous maîtriser nos outils digitaux

• Une aventure humaine passionnante, au sein d’une équipe gestion ultra dynamique 🏅

• Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera même oublier qu’on est lundi

• Un management de proximité, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

I

NFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Un salaire attractif entre 30 et 40K€ par an (package fixe + Variable) et des perspectives d’évolutions

🏰 Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu

💻 Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk…

🎓 Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…)

🍕 Des titres restaurant Swile (9€ / jour)

🧘 Une super mutuelle d’entreprise (Alan)

🏠 Un jour de télétravail par semaine

🌴 8 à 10 jours de RTT par an

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Un entretien téléphonique avec notre RRH Benjamin pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux

• Un entretien avec Ludovic notre Responsable Location et un membre de l’équipe (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets

• Une mise en situation avec avec l’un de nos cofondateurs dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel

• Des prises de références

DÉTAIL DU POSTE

Le poste est basé dans nos nouveaux locaux situés à Lyon 3 (Part-Dieu) et vous pourrez également télétravailler ponctuellement

• Démarrage le plus vite possible ⏱️

• Et pour en savoir plus sur nous n’hésitez pas à consulter:

  • Les retours de nos équipes sur Glassdoor: https://urlz.fr/haUL (⭐️4,4/5)

  • Notre site web : https://www.oqoro.com/

• Oqoro est un employeur garantissant l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons. Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature.