Customer Success Manager (stage)

Résumé du poste
Stage(4 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion des parties prenantes

Optee
Optee

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez Optee.io, notre mission est de transformer radicalement le secteur de la rénovation énergétique. Nous aspirons à accélérer la cadence, en fluidifiant la chaîne de valeur et en rendant les opérations de rénovation plus rentables.

En tant que Customer Success Manager, tu rejoindras l’équipe Opérations pour piloter des projets de rénovation énergétique avec les gestionnaires / propriétaires immobiliers et les professionnels de la rénovation énergétique de notre réseau. En particulier, tu auras les missions suivantes :

  • Prise en charge des opportunités commandées par nos clients gestionnaires / propriétaires d’actifs et identification des professionnels pertinents pour répondre à l’appel d’offre

  • Coordination des rendez-vous entre les professionnels et les clients et structuration de l’offre sur notre outil de gestion, en collaboration avec les account managers

  • Suivi de l’avancement du projet et gestion des transactions par étape (acompte de lancement, solde de tout compte, financements)

  • Gestion du SAV et des litiges entre les parties prenantes de l’opération

  • Vérification de la conformité des dossiers en fin de travaux


Profil recherché

Ce rôle est fait pour toi si :

  • Tu es étudiant en école de commerce/management ou ingénieur ou équivalent

  • Tu as idéalement une première expérience à un poste de Customer Success ou un rôle similaire, exigeant rigueur d’organisation et fibre client

  • Tu as une appétence pour le monde de la start-up et n’as pas peur de travailler dans un environnement mouvant et exigeant, mais avec une équipe jeune, agile et bienveillante.

  • Tu es organisé, rigoureux et sais faire preuve d’agilité : tu devras assurer en autonomie le suivi d’un grand nombre de projets simultanément et de réaliser des vérifications et contrôles précis ; cela suppose d’être méthodique, rigoureux, et de manier habilement différents outils bureautique et CRM.

  • Tu es responsable, autonome et pro-actif : en tant que garant du bon déroulé des projets, tu devras anticiper et prendre en main la résolution d’éventuels imprévus afin d’assurer la satisfaction du client et du professionnel en fin d’opération.

  • Tu as de bonnes compétences relationnelles : tu seras amené à interagir avec de nombreux interlocuteurs (clients, professionnels, account managers en interne) et devras faire preuve de diplomatie, enthousiasme, fibre commerciale et être toujours à l’écoute du besoin client.

  • Tu as une certaine capacité d’adaptation à un environnement technique : nous sommes à la croisée des chemins entre l’ingénierie technique, financière et la gestion de projet. Si une expérience dans le domaine de la rénovation énergétique n’est pas un pré-requis, nous cherchons une personne capable de s’adapter rapidement à ces problématiques et d’en comprendre les enjeux.


Déroulement des entretiens

1 : Premier échange téléphonique avec Megan, notre Chief of Staff (30min)

2 : Entretien avec Julie, notre Directrice des Opérations (1h)

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