L’un des enjeux d’Opendatasoft est de rendre autonome et experts nos clients et utilisateurs dans leur usage de notre plateforme au quotidien pour concevoir et diffuser des data experiences.
L’équipe Support d’Opendatasoft est en contact quotidien avec ses clients et utilisateurs pour de l’assistance face à des problématiques d’utilisation mais aussi pour des conseils plus techniques en matière de traitement des données et de dataviz.

Comme l’activité d’Opendatasoft croit de façon permanente, nous souhaitons conserver un certain niveau de personnalisation et de support pour chaque demande de nos clients.
Par conséquent, nous recherchons une personne pour répondre au challenge de rendre simples des notions complexes pour accompagner efficacement tous nos clients et utilisateurs.

En tant que Support Developer, vous serez responsable de la gestion des demandes les plus techniques émanant des clients et utilisateurs. vous serez également chargé de créer du contenu technique pour améliorer notre centre d’aide et contribuer ainsi à la croissance de notre offre de Self-Support.

Dès que vous serez un expert de la plateforme, vous aurez la possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise en rejoignant l’une des squads de développeurs, le pôle accompagnement client ou encore l’équipe produit sur des projets ambitieux.

Votre rôle au sein de l’équipe

Au sein de l’équipe Support d’Opendatasoft, vous serez donc le référent technique du support client et l’interlocuteur privilégié des développeurs et des rédacteurs techniques afin de mettre en place les meilleures solutions et documentations.

Dans le cadre de vos fonctions, et sans que cette liste soit exhaustive, vous serez chargé(e) des missions suivantes:

• Contribuer au service d’assistance aux utilisateurs afin de garantir la forte performance des produits et services d’ODS.
• Créer, éditer et gérer le contenu pour les publics internes et externes sur plusieurs canaux, y compris le contenu d’aide pour les clients, la base de connaissances interne et la documentation pour les développeurs.
• Orienter l’équipe produit, les développeurs et les responsables de la relation client vers les solutions techniques les plus appropriées pour chaque demande complexe d’un client.

Nous utilisons les technologies suivantes (en gras celles que vous utiliserez régulièrement) :

• Frontend: HTML5 / CSS, ReactJS, Typescript, Svelt, AngularJS (legacy)
• Backend: Celery / RabbitMQ, Elasticsearch, Python, Django/DRF, Airflow
• Infrastructure: Kubernetes, OpenVPN, SaltStack, Jenkins, Datadog, Monit, Logstash, Kibana, Grafana
• Développement: Git / GiHub, outils au choix (par ex. PyCharm, IntelliJ, VS Code …)

Expérience : Vous avez déjà effectué des missions/stages dans le domaine du développement de logiciels informatiques et vous maîtrisez des langages de programmation informatique.

• Vous avez une bonne culture générale en informatique et vous recherchez une perspective de progression rapide dans un environnement avec les meilleures pratiques de développement.
• Vous êtes intéressé par la résolution de problèmes opérationnels par le biais de solutions techniques.
• Vous disposez d’excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en français et en anglais, avec une approche narrative et un esprit de synthèse. Vous avez été amené à créer différents types de contenus (oraux et écrits) dans ces deux langues.
• Vous êtes pédagogue. Vous êtes en mesure de communiquer oralement de manière efficace, crédible et concise avec des employés/clients quel que soit leur niveau d’expertise.

Les plus

• Vous connaissez l’univers de l’Open data et avez une expérience dans la production ou la consommation de données ouvertes.

1. Screening : Rémy - Support Manager (30 Minutes)
2. Entretien tech avec 1 dev + 1 CSM (1 heure)
3. Entretien métier avec 1 Tech Writer et 1 PM (1 heure)
4. Entretien RH (30 minutes)
5. Entretien CTO (30 minutes)