Opendatasoft souhaite accueillir un(e) stagiaire pendant six mois dans les bureaux de Paris ou Nantes, au sein de l’équipe Customer Success.

Avec plus de 600 organisations clientes dans 20 pays, le défi de comprendre et d’améliorer la satisfaction des clients n’est pas mince. Ce stage propose une opportunité de plonger en profondeur dans le monde des insights clients d’une solution Software as a Service, au sein de l’équipe Customer Success d’Opendatasoft, avec des interactions transverses avec d’autres équipes : Support, Produit, Go-To-Market notamment.…

L’objectif de ce stage : porter et soutenir le projet du suivi de la satisfaction et l’insight client chez ODS. Vous serez intégré(e) dans l’équipe des Customer Success Managers (CSM) et reporterez à une CSM dédiée au marché international et au secteur privé.

Missions

• Analyse critique :

  • Analyser des données collectées via les retours des clients sur plusieurs années, en utilisant des indicateurs de satisfaction et d’usage de nos solutions
  • Identifier les leviers permettant de pérenniser la satisfaction des clients, d’assurer la croissance des services et des abonnements et de réduire les risques de churn

• Étude de projet et marché :

  • Effectuer un diagnostic du projet existant,
  • Réaliser une veille des enquêtes de satisfaction clients menées par d’autres acteurs pour identifier des bonnes pratiques,
  • Suite aux conclusions des ces recherches, identifier les prochaines étapes du projet pour l’année à venir.

• Restitution et plan de déploiement :

  • Restituer et présenter les résultats d’analyse au sein de l’entreprise,
  • Réfléchir à de nouveaux moyens de diffuser les retours clients chez ODS et à l’externe.

Mettre en oeuvre ce projet, c’est :

• concret : Vous aurez l’occasion d’acquérir les connaissances relatives aux indicateurs d’insight client et de mettre en œuvre le projet de manière concrète.
• transversal : plusieurs équipes sont impactées par ce projet : Customer Service, Support, Product, Sales-Ops. Tout en étant intégré(e) dans l’équipe Customer Success, vous en apprendrez beaucoup sur le rôle des différentes équipes et la collaboration entre elles.
• stimulant : ce projet se situe à la croisée des chemins entre la connaissance des clients, l’analyse des données et l’optimisation des processus. Vous traiterez une quantité d’informations très importante et relèverez le défi de les analyser afin d’en extraire les lignes directrices du futur projet à mettre en place.

• Stage de fin d’études - niveau BAC+5 ou Master
• Maitrise des méthodologies de recherche, collecte et analyse des données
• Une appétence pour la donnée et les paramètres d’évaluation
• Excellent relationnel, écoute, organisation
• Langues maîtrisées : français, anglais

Des plus :

• Une expérience dans le logiciel (SaaS)

Nos petits plus ODS

• Tickets Restaurants - SWILE (10€/jour)
• Équipements à la demande (laptop, second/troisième écrans, chaises ergonomiques, bureau debout…)
• Flexibilité de télétravail
• Flexibilité des horaires

1. Entretien téléphonique avec Kiki Li (Customer Success Manager) : présentation du stage, de l’équipe, et échange autour du parcours et des motivations du candidat / de la candidate - 45 minutes
2. Entretien téléphonique avec Chloé Taleux (Team Lead Customer Success) et Sylvain Ornetti (Head of Customer Success) - 30 minutes
3. Entretien RH avec Marion Prouvost, DRH - 30 minutes