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Analyste Support Applicatif H/F

CDI
Tours
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +2

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

📋 Contexte de la mission :

Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre Centre de Production National Infrastructure & Cloud Services spécialisé dans le Maintien en Condition Opérationnelle et le support fonctionnel de nos clients.

Le Support Fonctionnel regroupe 45 collaborateurs. Son rôle est de répondre aux sollicitations des utilisateurs métiers et garantir le bon fonctionnement de leurs applications.

Venez rejoindre notre équipe !

Nous vous attendons pour rejoindre l'équipe d'Aziza, Manager de production, en tant qu' Analystesupport applicatif H/F.

📍Ce qui vous attend

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de service attendu.Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervision.• Assurer la surveillance de l'ensemble des applications informatiques.• Informer les utilisateurs du cycle de vie de leur demande ou incident.• Gérer le backlog.• Réaliser la mise en œuvre des évolutions et des mises à jour.• Intervenir sur la base de consignes élaborées par les équipes de réalisation.Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures adéquates et redescendre l'information et la formation à l'équipe de techniciens.• Contribuer à l'amélioration continue du service en collaboration avec les différents acteurs du projet (TMA, gouvernance, architecte, etc.).Coordonner la résolution des demandes de support lorsque celle-ci implique d'autres intervenants (interaction avec prestataires hors marché/projet).

​Une formation technique et métier est prévue pour assimiler l’environnement spécifique de notre client.

Poste soumis à astreinte (Du lundi 19h au lundi suivant 7h30).

Ces astreintes sont planifiées et organisées à l'avance, biensûr !

Les compétences attendues :

Compétences Techniques :

Système:

• Linux : N1 à N2 (lecture de logs, relance de service, relance de machine)• Microsoft : N1• VMWare : N1 (VSphere)• Base de données : action sur procédure, dump, requête de base pour investigation.• Outils de PMAD : putty, WinRM, Bureau à distance• Supervision : interpréter les évènements, lecture de log.

Applicative:• Langage de développement : notion• Middleware : notion (bus logiciel rabbitMQ, keycloak, apache, tomcat etc• Acquisition de compétences fonctionnelles de l'applicatif• Mise en production de patch, correctif etc.

Soft skills:• Aisance rédactionnelle• Bon relationnel client (phoning, mail)• Esprit d'équipe• Curiosité (capacité d'investigation hors procédure)

🛠Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

Vous possédez au minimum un Bac+2 dans le domaine de l'informatique et vous disposez d'une première expérience dans le domaine du support.

Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur.

🤝Au-delà de la mission, vous pourrez :

 
  • Contribuer à l'évolution de la prestation Support Fonctionnel ;

  • Bénéficier de nos engagements RH en matière de trajectoire professionnelle et de diversité de métiers rendu possible grâce à notre référentiel métier « Repères & Vous » ;

  • Bénéficier d’un suivi de proximité et personnalisé, par le biais d’un double accompagnement managérial et RH

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, puis un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre et enfin un deuxième échange avec votre futur Manager

Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre : https://www.youtube.com/watch?v=C4w_dkkVq40

CODE REC = EKL21123

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