Open Digital Education

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Relation client / Chargé(e) d’assistance (stage ou alternance)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Salaire entre €600 et €800 / mois
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2

La tribu

Open Digital Education

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  • EdTech, Education, SaaS / Cloud Services

Le poste

Relation client / Chargé(e) d’assistance (stage ou alternance)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Salaire entre €600 et €800 / mois
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2

À propos

Open Digital Education est un réseau social éducatif. Une solution numérique qui s’inscrit dans l’ère du temps et participe à l’évolution des pratiques pédagogiques. Objectif ? Favoriser la réussite des nouvelles générations et assurer une continuité éducative de qualité en toutes circonstances

Avec ONE, l’espace numérique des écoles primaires, NEO, le réseau pensé pour les collèges et lycées, et CCN, la résidence d’artistes en ligne, Open Digital Education met en réseau les communautés éducatives pour faire émerger des projets innovants.

Cahier multimédia, Blog, Mur collaboratif… Les applications intuitives participent à rendre l’élève acteur de son apprentissage, en lui permettant de créer ses propres contenus et les partager sur un réseau sécurisé. Les enseignants dynamisent leurs cours et communiquent plus facilement avec les familles.

Présent dans 21 pays, et rassemblant plus de 7,5 millions d’utilisateurs, Open Digital Education compte des références d’envergure comme les Régions Île-de-France ou Hauts-de-France, la Ville de Paris, l’Académie de Nantes, les établissements du réseau AEFE ou encore les médiateurs culturels Stéréolux et l’Institut Français. Le cadre open source dans lequel la société s’inscrit permet d’établir des relations durables avec l’ensemble de ses clients et partenaires.

Descriptif du poste

Nous avons besoin de toi, au sein de l’équipe User Success de notre pôle “Opération”, pour être au contact direct des utilisateurs et contribuer à améliorer notre solution. Véritable intermédiaire entre les usages sur le terrain et les développeurs, tu occupes une place centrale et valorisante dans l’équipe.

Au contact des chefs d’établissements et référents numériques (avec lesquels nous avons développé une relation de confiance), tu seras en charge de réceptionner leurs demandes, les qualifier, et leur apporter une aide efficace et attentive.

Tu pourras être amené à :

  • Répondre aux divers sollicitations des utilisateurs via nos outils zendesk et redmine ;
  • Mettre en oeuvre des paramétrages à la demande de l’équipe Customer Success (pour assurer le bon déploiement des projets) ;
  • Interagir avec les développeurs pour qualifier les problèmes d’ordre technique et définir la meilleur solution à apporter ;
  • Produire des tutoriels, des manuels ou des guides ;
  • Participer aux tests des nouvelles versions.

Poste basé à Paris (17ème arrondissement, métro Place de Clichy) + télétravail

Stage (6 mois) - alternance à étudier - temps plein - juillet 2021

Profil recherché

De formation BAC + 2 minimum, tu es dynamique, tu apprécies le travail en équipe et sais faire preuve de rigueur. Tu as le sens des priorités et tu sais capitaliser/optimiser ton travail pour gagner en efficacité. Tu as le sens du relationnel et des aptitudes en communication orale comme écrite.
La connaissance du secteur de l’éducation, des applications et de la navigation sur le web serait un plus.

Merci de bien décrire dans ta lettre de motivation ton intérêt pour l’entreprise et/ou son secteur.

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