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Customer care (H/F) - CDI - PARIS

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +2

Édifice
Édifice

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous avons besoin de toi, au sein de notre équipe “User success”, pour être au contact direct des utilisateurs et contribuer à améliorer notre solution. Véritable intermédiaire entre les usages sur le terrain et les développeurs, tu occupes une place centrale et valorisante dans l’équipe.

Notre développement à l’international commence à prendre forme et nous avons besoin d’une personne à l’aise en espagnol à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise de l’anglais également serait un plus.

Au contact de nos utilisateurs (chefs d’établissements, référents numériques, enseignants, parents et élèves) en France et à l’étranger, tu seras chargé.e de réceptionner leurs demandes, les qualifier, et leur apporter une aide efficace et attentive. Comme tu l’auras compris, certaines demandes de nos utilisateurs pouront être en espagnol ou en anglais.

Selon le type de demande, tu pourras être amené.e à :

  • Interagir avec les développeurs pour qualifier les problèmes d’ordre technique et définir la meilleure solution à apporter
  • Produire et traduire des tutoriels, des manuels ou des guides
  • Participer aux tests des nouvelles versions
  • Animer des formations en présentiel et distanciel

Tu seras également amené.e à travailler sur l’administration des ventes, c’est-à-dire à gérer les demandes d’abonnements faites par les collectivités et les écoles.

En fonction de l’activité, tu pourras consacrer du temps (20%) à travailler sur des projets transverses et donc participer à l’amélioration de notre service. Véritable référent de l’assistance sur les zones hispanophones (Mexique, Espagne…etc), tu participeras activement à former nos partenaires locaux afin de t’assurer de leur qualité de service.

CDI, temps plein, basé à Paris (17ème arrondissement, métro Place de Clichy).
Début du contrat : Dès que possible


Profil recherché

🥇As-tu le profil idéal ?

De formation BAC + 2 minimum, tu es débutant.e ou disposes d’une première expérience dans l’assistance utilisateur ou la recette. Tu es dynamique, tu apprécies le travail en équipe et sais faire preuve de rigueur. Tu as le sens des priorités et tu sais capitaliser/optimiser ton travail pour gagner en efficacité. Tu as le sens du relationnel et des aptitudes en communication orale comme écrite. Tu es capable d’interagir aisément avec des utilisateurs hispanophones et anglophones.
La connaissance du secteur de l’éducation, des applications et de la navigation sur le web ou des méthodologies de développement open source serait un plus.


Déroulement des entretiens

⚡ Notre processus de recrutement : Energie et bienveillance !

  • Echange téléphonique avec le manager de l’équipe (20-30 minutes)
  • Entretien avec le manager de l’équipe (Marion)
  • Entretien avec la directrice des opérations (Esther)

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