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Consultant(e) CRM et Expérience Client

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 04 septembre 2021
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Opal Consulting
Opal Consulting

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En intégrant Opal Consulting en tant que Consultant, vous aurez l’opportunité d’intervenir sur des missions à forte valeur ajoutée, centrées autour des parcours Client. Vous porterez, en parallèle, la responsabilité d’une ou plusieurs activités internes structurantes du cabinet.

Types de missions

Conseil aux entreprises : définition de la Stratégie relationnelle Client (vision Client, parcours, plan d’animation marketing, stratégie de contact multicanal, Service Client…), audits, cadrage CRM, business plan, assistance à maitrise d’ouvrage (expression de besoins, spécifications, recette, support aux équipes).
Gestion de projet : intervention autonome sur des missions ou sous la responsabilité d’un manager, au sein des directions de nos clients, PMO, management de transition, …
Intervention auprès des équipes client : Intégration des équipes de nos clients pour optimiser leur organisation, processus ou les accompagner opérationnellement (Marketing Automation, Service Client, Reporting,…)

Responsabilités internes

Contribution au à la croissance du cabinet et au pilotage de chantiers structurants.
Pilotage d’un ou plusieurs sujets internes tel que le développement de notre image de marque, le recrutement, la rédaction d’articles, la réalisation de benchmarks, organisation et participation à des évènements…
Contribuez à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs
Développement commercial : participation à la rédaction de propositions commerciales


Profil recherché

Votre parcours

Ecole de Commerce, d’Ingénieur parcours grandes écoles ou Université (BAC+5).
Expérience de conseil ou en gestion de projet
Expérience significative liée au CRM (Direction marketing, direction Service Client, Commercial) et connaissance des outils associés (gestion de campagne, SFA, Service client, DMP, BI…).
Sensibilité AMOA et outils.

Vos compétences

Esprit analytique, sens du résultat, rigueur, autonomie.
Force de proposition, prise d’initiative.
Qualité rédactionnelle, capacités d’analyse et de synthèse.
Qualités relationnelles, esprit d’équipe, adaptabilité.


Déroulement des entretiens

Selon les profils, en candidatant chez OPAL Consulting, vous allez intégrer le parcours de recrutement suivant :

  1. CALL DE QUALIFICATION : ce 1er échange aura pour objectifs de vous présenter le cabinet, son organisation, et d’apprendre à vous connaitre.
  2. SYNTHÈSE DE L’ECHANGE : à l’issue de cet appel, nous vous demanderons de nous envoyer, par mail, une synthèse des éléments clés de ce premier échange.
  3. [SELON PROFIL] ETUDE DE CAS : si votre profil est retenu, nous vous transmettrons, quelques jours avant l’entretien 1, une étude de cas à préparer.
  4. ENTRETIEN 1 et 2 : un 1er entretien sera organisé avec un des associés. Cet échange donnera lieu à un 2nd entretien si votre profil est retenu. Au cours de ces entretiens, l’attention sera portée aux missions proposées par le cabinet, à vos aspirations, aux chantiers & responsabilités internes et à votre réflexion autour de l’étude de cas.
  5. [SELON PROFIL] RENCONTRE CONSULTANT : vous aurez, à la fin du processus de recrutement, la possibilité d’échanger avec l’un des consultants du cabinet.

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