Rattaché(e) à un de nos Hospitality Manager, vous serez affecté(e) chez un de nos clients situé à Paris. Vous aurez pour objectifs :
=> De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site. 🕶
=> D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées. 📈

Plus concretement, vous interviendrez chez notre client du lundi au vendredi et assurerez les missions suivantes :

Pilotage opérationnel

• Planifier la présence des équipes afin de respecter nos engagements contractuels.
• Assurer le respect des engagements contractuels de l’ensemble des prestations fournies.
• Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation complémentaire.
• Évaluer les risques liés à l’environnement de travail du site et aux activités des équipes et mettre en place les moyens de prévention associés.
• Réaliser les feedbacks et reportings afférents à la prestation.

Gouvernance de la qualité

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l’interface privilégiée des occupants pour recenser toutes demandes.
• Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils ne soient perçus.
• Prendre en compte les demandes correctives établies, dans des délais conformes aux engagements client.
• Participer au pilotage des prestataires intervenant sur votre périmètre à travers des points quotidiens et des revues de performances régulières.
• Former les collaborateurs aux procédures client et aux bonnes pratiques de l’entreprise.
• Assurer la conformité des processus et postures au regard du contrat et du cahier des charges.

Au-delà des missions évoquées, l’HM veille au bien-être des occupants, il transforme les lieux de travail en véritables espaces de vie.

🎯Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• En véritable chef d’orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
• Toujours à l’écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d’établir des relations de confiance.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
• Naturellement à l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
• Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l’amélioration permanente.

✨Chez OPAL, on vous offre :

• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe => Plan Epargne très avantageux et mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié => 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs => Médaille d’Or Ecovadis.
• Le team spirit OPAL => afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes, etc…

• Premier échange téléphonique pour faire connaissance
• Entretien avec l’Hospitality Mananger Référent
• Echange avec le Responsable d’Affaires et les RH