Tu seras garant de la satisfaction de nos clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents. Tu es le maillon fort permettant à Onoff de fournir un service de qualité, capable de redonner le sourire à nos clients même lorsqu’ils font face à des incidents.

Tes missions :

• Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les emails, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais de résolution
• Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients
• Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe de support pour garantir l’atteinte d’objectifs à long terme
• Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur fournie aux clients et, ce faisant, contribuez à la réussite de l’entreprise
• Travailler avec l’équipe produit afin de définir la priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et des insatisfactions des clients

Le profil que nous recherchons :

• Qualités rédactionnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.
• Qualités relationelles : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, tu aimes aider les autres et tu te soucies des clients.
• Idéalement, tu as une certaine expérience du service client et de la relation commerciale.
• Rigoureux et très organisé : tu es soucieux du détail.
• Autonome, proactif, force de proposition : tu es capable de travailler de manière indépendante.
• Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies, tu es au courant des dernières tendances et innovations
• Dynamique
• Créatif et plein d’idées
• Maîtrise de soi

Ce qui serait un vrai plus :

• Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up
• Tu as une expérience de travail avec ZenDesk
• Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian

Notre offre :

• Un salaire en fonction de ton expérience.
• Ticket restaurant.
• 50% de ton titre de transport.
• Ordinateur portable.

Nous croyons qu’il n’y a rien de plus génial que de travailler avec des personnes et des technologies de qualités. Donc, si tu penses que tu es à la hauteur du défi alors dépose ta candidature en répondant à cette annonce !

Déroulement des entretiens :

• Entretien téléphonique avec les RH
• Entretien avec le Team Lead Customer Success
• Entretien avec le DRH et le Head of Customer Service Management
• Proposition sous 48h !