**Ton défi :

Tu seras garant de la satisfaction de nos clients, et de la bonne prise en compte de leurs incidents. Tu es le maillon fort permettant à Onoff de fournir un service de qualité, capable de redonner le sourire à nos clients même lorsqu’ils font face à des incidents.

**Ainsi, tu devras :

● Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais de résolution

● Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients

● Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe de support pour garantir l’atteinte d’objectifs à long terme

● Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur fournie aux clients et, ce faisant, contribuez à la réussite de l’entreprise

● Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et des insatisfactions des clients

**Ce qui te caractérise :

● Tu as un excellent français parlé et écrit, ainsi qu’un bon niveau en anglais tant à l’écrit qu’à l’oral
● Idéalement, tu as une certaine expérience du service client et de la relation commerciale
● Tu as un état d’esprit positif et axé sur les solutions
● Tu aimes aider les autres et tu te soucies des clients
● Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail
● Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies
● Tu sais t’adapter à ton interlocuteur

**Ce qui serait un vrai plus :

● Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up
● Tu as une expérience de travail avec ZenDesk
● Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian

**Profil recherché :

● Au courant des dernières tendances et innovations
● Anglais courant
● Rigoureux et très organisé
● Autonome, proactif, force de proposition
● Dynamique et excellent relationnel
● Créatif et plein d’idées
● Bon rédactionnel, notamment en anglais
● Attrait fort pour la téléphonie et l’innovation
● Maîtrise de soi