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Ingénieur Support Technique F/H

CDI
Boulogne-Billancourt
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans

Onoff Telecom
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

**Ton défi :

Tu seras garant de la résolution, d’un point de vue technique, des incidents remontés par nos clients et par notre supervision, en garantissant le lien entre nos supports client et les développeurs de nos applications.

**Ainsi, tu devras :

● Qualifier et analyser les incidents remontés par les clients, le support niveau 1 et nos outils de supervision
● Résoudre les tickets de nos clients B2C et B2B
● Escalader les incidents aux équipes de développeurs et leurs suivis, le cas échéant
● Gérer les remontées de nos clients VIP
● Créer et mettre à jour la documentation support
● Former les supports niveau 1 sur les sujets techniques et les nouvelles fonctionnalités


Profil recherché

**Ce qui te caractérise :

● Tu as envie d’apprendre et d’évoluer avec chaque projet
● Tu n’as pas peur des responsabilités et de prendre des initiatives
● Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème, et tu n’as pas peur des changements !
● Tu as le sens client et tu fais de sa satisfaction ton moteur quotidien
● Tu sais parler et écrire dans la langue de Shakespeare !
● Tu souhaites t’impliquer dans la croissance d’une start-up avec des ambitions mondiales
● Tu es force de proposition et aime mener des projets internes d’amélioration
● Ce qui serait un vrai plus
● Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up
● Tu sais automatiser des tâches récurrentes (via script, requête…)
● Tu te sens l’âme d’un entrepreneur

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