Nous recherchons un(e) Chef de projet Delivery (H/F) en charge du suivi des projets et de la coordination du travail avec les autres parties prenantes. Notamment être l’interface privilégiée des clients pour lesquels un fort enjeu de delivery projet existe.
A ce titre, vous assurez d’une part l’animation de la relation avec nos clients (dont le cadrage et la structuration de leur roadmap et les comités de pilotage/suivi).
Vous assurez d’autre part l’insertion de ces projets dans la Roadmap globale et êtes le représentant des clients en interne.
Vous garantissez ensuite le suivi du delivery des projets en cours et les différents reportings associés.

Vous serez rattaché(e) directement à la Directrice Solutions et Innovation et aurez les missions suivantes :

• Assurer la satisfaction client, gérer les réclamations, et entretenir une relation de qualité avec nos clients,
• Faire le lien entre nos clients et les équipes internes,
• Gérer les nouveaux projets : réception des demandes, cadrage, assistance au chiffrage et à la priorisation,
• Accompagner les études dans le choix des solutions à déployer tout en veillant au respect des normes et standards du groupe (en partenariat avec les architectes et les product owners),
• Piloter les projets de la phase d’EDB jusqu’à la VSR,
• Gérer planning (jalons, deadline, anticipation des points bloquants …),
• Participer au déploiement des projets avec l’équipe technique en s’assurant du bon fonctionnement du produit,
• Tester les développements réalisés et vous assurer de leur qualité pour un passage sans friction en RUN,
• Animer les comités de pilotage/stratégiques et suivi avec nos clients, les équipes commerciales et le Comex,
• Piloter les SLA et KPI

Nous recherchons une personne issue d’une formation BAC+5 ayant une expérience d’au moins 10 ans en KYC

Soft skills :

• Rigoureux(se), autonome et organisé(e)
• Facilité d’adaptation
• Capacité d’adaptation et bon relationnel
• Recherche du résultat et de la performance
• Leadership
• Esprit d’analyse / Synthèse
• Orientation client/Esprit de service

Hard skills :

• Anglais courant
• KYC
• Gestion de projet techniques

1. Entretien téléphonique RH
2. Entretien dans les locaux avec la Directrice Solutions et Innovation