Rejoindre l’équipe OCUS Success, c’est intégrer une équipe de passionnés hyper sympas dont la mission est de faire de l’expérience client et photographe/vidéaste d’OCUS, la meilleure expérience client au monde. Rien que ça. C’est aussi être au cœur des enjeux de développement globaux d’OCUS, main dans la main avec les autres départements (tech, marketing, sales).

Début de stage : Juin/Juillet 2021
Durée : 6 mois
Lieu: Paris

En tant que Customer Success Junior, ta mission principale sera de veiller à ce que notre grande famille de +20k créateurs d’images et que nos clients se sentent bien en dialoguant avec eux via nos différents outils de support. Nous aurons également besoin de ton œil de lynx pour veiller à l’amélioration du produit.

Cela implique :

1. Suivi de l’activité sur les clients OCUS

• Assurer le bon déroulement des shootings de A à Z partout dans le monde (travail d’équipe avec la team Operations)
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction et la fidélisation des clients et des créateurs d’images
• Avoir un rôle de conseil afin de répondre aux différents problèmes de manière efficace et scalable
• Être le premier point de contact de nos clients & créateurs d’images et t’assurer que chaque utilisateur est heureux et se sente valorisé

1. Gestion de projet

• Mener des projets visant à améliorer l’efficacité des processus, améliorer le parcours des utilisateurs et leur satisfaction, trouver des solutions évolutives pour résoudre définitivement les problèmes
• Tu es la meilleure personne pour connaître les attentes et les feedbacks de nos utilisateurs ; utilise cet avantage à bon escient ;)
• A l’issue de ton stage, tu auras:
• Développé une forte intelligence relationnelle
• Anticipé et analysé des problèmes pour y répondre efficacement en suivant les méthodes du lean management
• Contribué à l’amélioration du produit en relation avec l’équipe Produit d’OCUS
• Collaboré avec des interlocuteurs internationaux
• Participé au développement international d’une start-up en hypercroissance

Les qualités attendues chez notre génial.e futur.e stagiaire:

• Idéalement issu(e) d’une formation type école de commerce ou équivalent (IAE, université, etc.), de préférence en master 2 avec un fort intérêt pour la relation client.
• Tu es bilingue français/anglais
• La maîtrise d’une troisième langue (espagnol, italien, portugais) est fortement appréciée
• Tu as une rédaction irréprochable et chaque faute d’orthographe te rend nerveux(se) :)
• Tu es force de proposition, le fait de partager et défendre tes idées pour améliorer notre produit ne te fait pas peur
• Tu sais faire preuve d’empathie et tu es sensible à la satisfaction et la fidélisation des clients & créateur d’images
• Tu aimes être au contact des gens et tu as une certaine aisance à construire des relations (une première expérience en support ou service client est fortement appréciée)
• Jongler avec des e-mails toute la journée ne te fais ABSOLUMENT PAS peur
• Tu es motivé(e) par le challenge et trouve une grande satisfaction dans la résolution de problèmes. Ton mantra est il n’y a pas de problèmes, que des solutions!
• Tu es autonome mais tu sais aussi avoir l’esprit d’équipe dans les délicieux petits moments de rush !

Les avantages en + chez OCUS !

• Projets passionnants et ambitieux
• Super ambiance, dynamique, il y a de quoi faire !
• Équipe bienveillante et multiculturelle - plus de 32 nationalités différentes
• Grande autonomie : on te fait confiance ;)
• Disponibilité et suivi de ton.ta manager qui t’accompagne pour t’aider à progresser au quotidien
• OCUS Drinks, Inspiring Meetings, plein d’occasions de rigoler ;)
• Tickets restaurant (SWILE)
• Des magnifiques bureaux à Strasbourg - Saint-Denis
• Prise en charge à hauteur de 50% de ton pass navigo
• Un accès illimité à la librairie OCUS
• Pass Gymlib prix négocié pour un esprit sain dans un corps sain

• 1 entretien en visio avec un de nos Customer Success Manager (30mn)
• 1 cas pratique
• 1 dernier entretien en visio