Communication / Customer Success Intern
October

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Communication / Customer Success Intern

  • Stage 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

L'entreprise

October

October

  • FinTech / InsurTech
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Communication / Customer Success Intern

  • Stage 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

Qui sont-ils ?

Pourquoi travailler chez October?

October est une FinTech européenne leader dans le domaine des prêts participatifs. Notre mission est de mieux financer les entreprises. Nous changeons la façon dont les PME se financent, réduisons leur dépendance aux banques et offrons des services plus rapides et de meilleure qualité que les acteurs traditionnels. Nous sommes passionnés par la croissance des PME et avons octroyé des centaines de millions d’euros à des milliers d’entreprises européennes.

Avec October Connect, October met désormais son expertise en matière de prêts numériques à la disposition des institutions financières afin qu’elles puissent mieux surveiller la performance de leur portefeuille et enrichir leur analyse des risques.

Notre équipe est actuellement composée de plus de 100 personnes à Paris, Madrid, Milan, Amsterdam et Munich. Et nous avons l’ambition de recruter 50 personnes supplémentaires d’ici 2023.

Chez October, nous pensons qu’une excellente culture est fondamentale pour notre succès, c’est pourquoi nous mettons l’accent sur les valeurs de notre entreprise.

October
Envie d’en savoir plus sur October ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Votre rôle dans l’équipe Customer Success :

L’équipe chargée de la relation client a pour mission d’établir une relation durable et précieuse avec les 30.000 prêteurs particuliers d’October. Notre objectif est de prendre en charge l’ensemble du parcours client des prêteurs, de l’inscription à la diversification du portefeuille, et de fournir le soutien nécessaire à nos prêteurs.

Sous la responsabilité du Customer Success Manager en France, le stagiaire Customer Success aura pour mission de s’occuper de nos prêteurs particuliers français afin de leur offrir la meilleure expérience utilisateur et d’aider l’équipe à atteindre ses objectifs ambitieux. Vos principales tâches comprendront, sans s’y limiter, les éléments suivants :

La relation client :

  • Apporter un soutien aux prêteurs français sur une base quotidienne via chat / téléphone. Premier contact commercial avec les prêteurs : présentation de l’offre de prêt October’s, formation sur la plateforme, mise en garde contre les risques, etc.
  • Collaborer avec les parties externes et internes pour résoudre les problèmes des prêteurs.

Engagement et rétention de la communauté des prêteurs individuels :

  • Vérifier l’identité de nos nouveaux prêteurs (KYC).
  • Rédaction de contenu : newsletters, articles de blog, tutoriels.
  • Automatisation du marketing : développer du contenu segmenté pour guider les prêteurs dans leur parcours client et analyser les performances de vos communications.

Produit :

  • Recueillir les commentaires des prêteurs et signaler les bugs et les idées pour améliorer notre produit et nos processus.
  • Améliorer le parcours du prêteur sur www.fr.october.eu, la plateforme web (https://app.october.eu/) et l’application mobile.

Profil recherché

Connaissances et compétences :

  • Futur diplômé d’une école de commerce ou d’une université spécialisée en Marketing / Communication / Entrepreneuriat / (bac+3 et plus).
  • Vous avez de solides compétences orales et écrites en français et en anglais. Une troisième langue (espagnol, italien ou néerlandais) est un plus.
  • Vous êtes passionné(e) par la technologie et aimez travailler avec des outils numériques.
  • Vous êtes organisé et rigoureux.
  • Vous aimez être mis au défi et vous êtes capable de prendre des initiatives pour atteindre vos objectifs.
  • Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.

Les données de votre candidature seront traitées conformément à notre Politique de protection des données.

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