Cette offre n’est plus disponible.

Chargé(e) de support client

CDI
Nantes
Salaire : 20K à 30K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an

Ocode
Ocode

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de Delphine, notre Responsable Support et en étroite collaboration avec l’équipe commerce, tu seras chargé(e) d’accompagner par mail ou par téléphone nos clients (revendeurs de vélos, chaînes de magasins, propriétaires de vélos) sur l’utilisation de nos produits et services. Tu seras le contact direct de nos clients pour les marques Bicycode et MFC, et tu devras assurer leur satisfaction au quotidien.

Dans ce contexte, tes principales missions seront de :

  • Répondre aux appels de nos clients utilisateurs (B2B, professionnels du cycle) ;
  • Répondre aux mails de nos clients utilisateurs (professionnels du cycles (B2B) et propriétaires de vélos (B2C) ;
  • Remonter et gérer les remontées d’incidents (bugs techniques, demandes d’amélioration de nos plateformes, …) ;
  • Réaliser un diagnostic à distance et/ou cerner les besoins des utilisateurs en posant des questions précises et en effectuant des tests de fonctionnement ;
  • Guider l’utilisateur, à distance, dans les démarches de résolution/assistance interface;
  • Réaliser des tâches d’administratives de niveau 1 ;
  • Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing ;
  • Escalader aux équipes techniques /dev les incidents hors du périmètre d’actions ;
  • Assurer la communication auprès de l’ensemble des acteurs qui interagissent avec le Service Support (service commercial, service compta, intervenants techniques, manager…) ;
  • Mettre à jour les documentations liées à notre activité ;
  • Participer activement à l’amélioration continue du service ;
  • Contribuer à l’identification des problèmes.

Profil recherché

  • 1 à 3 ans d’expérience aux métiers de support et relation client à distance
  • Fondamentaux du métier de télé-conseiller(ère)
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (ticketing, téléphone, email,…)
  • Excellente expression orale et écrite. Vous êtes l’ambassadeur(rice) de nos marques face à nos clients.

Déroulement des entretiens

  • Entretien téléphonique (30minutes) avec Delphine, la responsable de l’équipe support. L’objectif est d’apprendre à te connaître et que tu lui expliques ce qui te motive dans le poste de chargé.e de support client chez Ocode
  • Entretien avec Delphine et Pauline, membre de l’équipe

Début de contrat : dès que possible !

Envie d’en savoir plus ?