Dans le cadre d’un remplacement pendant un congé maternité, nous recherchons un.e Responsable de Programmes pour une durée déterminée.

Au sein de l’équipe Delivery composée d’une dizaine de personnes, le Responsable de Programmes représente ses clients auprès des équipes internes (équipes partenariats, webmarketing, développement, graphiste, webdesign, datascientist…), et est le porte-parole auprès des clients.

Il exerce ses missions au quotidien auprès de clients Grands Comptes de son portefeuille pour apporter un niveau de service et de qualité reposant sur :

• La bonne compréhension des enjeux clients et le briefing des équipes internes afin d’apporter les réponses les plus adaptées

• L’accompagnement des clients, le paramétrage des programmes et leur bon fonctionnement global. Il s’assure de la qualité du contenu (UX, mise en avant des offres, des sélections de contenu et des fonctionnalités du site ainsi que de l’environnement graphique du site et de l’appli…) et de l’excellence opérationnelle

• L’animation marketing du programme auprès des bénéficiaires, en vue de développer les usages (déploiement du plan d’animation annuel multicanal, paramétrage des contenus dans l’outil interne, supervision de la production des newsletters, …)

• Le suivi et l’analyse des KPI’s (usages, consommations, retours bénéficiaires), et la recommandation d’actions correctives avec la présentation auprès du client

• La défense de ses plans d’actions marketing et des budgets associés, ainsi que l’identification des axes de développement commerciaux du compte.

• La veille concurrentielle et digitale de l’entreprise

De formation supérieure, type école de commerce ou Master 2 en marketing, vous avez une expérience en management de projets digitaux/fidélisation clients au sein d’une agence web ou d’un service marketing auprès de clients grands compte, acquise idéalement pendant au moins 5 ans.

Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et votre capacité à créer du lien avec vos contacts qui sont les équipes marketing de sociétés ou de fédérations professionnelles, en veillant à la performance du programme et au développement du compte. Vous avez une sensibilité commerciale.

Vous avez le sens de l’écoute et faites preuve de force de persuasion, de persévérance et d’autonomie tout en appréciant le travail en équipe.

Vous êtes rigoureux et organisé, et avez prouvé votre capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

Vous maîtrisez les outils standards de communication et êtes à l’aise avec les outils de gestion de projet (type Monday).