Vous recherchez un stage qui peut déboucher sur un CDI ?

NXO aura le plaisir de vous accueillir au sein du pôle Managed Services, organisation nationale et transverse composée de plus de170 collaborateurs.

Nous recherchons un stagiaire Expert Support Online (Helpdesk) qui sera rattaché au Manager Support. Il aura pour principales missions de :

• Porter la relation client sur chaque demande qu’il a pris en charge

• Requalifier la demande du client en le contactant systématiquement

• Valider le contexte de l’incident sur la base d’éléments prédéfinis : récurrence, localisation, unitaire ou globale etc….

• Utiliser si besoin les supports de qualification et/ou les outils de gestion à disponibilité

• Suivant la qualification et la 1ère analyse technique résoudre en ligne l’incident. Dans ce cas de figure clôture de la demande de service et en déclencher la facturation éventuelle. Informer le client du traitement et de la clôture et rédiger les comptes rendus internes et externes.

• Si l’incident ne peut être traité en 1ère instance escalader celui-ci vers l’expertise technique appropriée en formalisant à travers les outils (ITSM) les actions déjà réalisées, en y rattachant les éventuels logs collectés à la 1ère analyse. Le cas échéant, déclencher via la planification des ressources, l’intervention d’un expert terrain et lui fournir (ou s’assurer qu’une autre ressource fournira) une assistance en ligne.

• Déclencher, si la situation l’exige, une escalade managériale.

• Selon le contexte être amené à solliciter un partenaire/prestataire soit pour transmettre un contexte et des informations techniques, soit pour organiser des actions multi-parties

• Prendre en charge et réaliser les demandes de changements/d’exploitation

Vous êtes issu d’un cursus BAC+2/3 dans le monde de l’IT, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous savez vous adresser à des interlocuteurs variés. La pratique courante de l’anglais est un plus.

Vous portez un grand intérêt à ces solutions IT : dans le domaine de la Collaboration et de la téléphonie(Microsoft Teams, Alcatel, Cisco), des centres de contact (Kiamo, Genesys, Nice..) et des solutions de visioconférence. Des connaissances infrastructures réseaux et systèmes seraient un plus.

Faire un stage chez NXO c’est la garantie de :

1. Pouvoir avoir une vraie période d’application enrichissante
2. Travailler avec des experts reconnus dans le monde des réseaux avec les plus hauts niveaux de certification quipourront vous partager leur savoir et vous donner envie de donner le meilleur de vous-même
3. Travailler en équipe sur des projets variés (taille, technologies, technicité)
4. Selon votre implication et votre envie, pouvoir décrocher un CDI à l’issue de votre stage
5. Avoir la chance de vous former tout au long de votre carrière (e-learning, formations internes..)
6. Avoir la perspective d’évoluer vers des postes plus spécialisés en fonction de votre appétence