Véritable professionnel de la Relation Client par téléphone, le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d’affaires de la région et à la promotion de l’offre de NXO auprès des entreprises locales.

Rattaché à la direction Nord de France de NXO, vos missions consisteront à :

• Analyser les besoins clients et proposer les solutions les mieux adaptées
• Réaliser les devis et suivre les commandes auprès des services concernés
• Relancer, contrôler le traitement des commandes, informer les clients sur les délais de livraison
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires par une prospection active du portefeuille
• Suivre le parc contrats pour le compte des commerciaux terrain
• Assurer un relais d’information auprès des Ingénieurs Commerciaux PME, ETI ou Entreprise en cas d’évolution des besoins du client et/ou de structures multi-sites
• Enregistrer en continu dans les outils de l’entreprise, les informations relatives à l’activité commerciale avec les clients : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte…
• Enregistrer dans l’outil Webshop les commandes qui y sont éligibles

La maîtrise de SalesForce, DocBox, Webshop, l’intranet et les outils de chiffrage sont nécessaires.

Vous savez comprendre les besoins exprimés et y répondre de façon adaptée, savez promouvoir l’entreprise et la valeur ajoutée de NXO auprès des responsables Réseaux / Télécom.

Vous savez adapter discours et attitude à votre interlocuteur et formuler les arguments appropriés.
Vous connaissez l’offre NXO, avez identifié ses avantages pour les clients et avez des connaissances de bases sur les conditions juridiques des contrats et marchés.

A l’aide des outils de l’entreprise, vous savez mesurer l’impact de vos actions sur la profitabilité de l’entreprise.