Vos missions :

Après une période d’intégration au sein de Noveane pour prendre vos marques, vous rejoindrez nos équipes expertes en transformation et accompagnerez un ou plusieurs de nos grands comptes dans leurs projets.

En tant que Consultant(e) support utilisateurs pour l’un de nos clients, vous êtes amenés à :

• Assurer le suivi des sollicitations en provenance des utilisateurs
• Gérer les anomalies de nature applicative et fonctionnelle remontées par les utilisateurs
• Prioriser les tickets d’anomalies et d’incidents (outil JIRA)
• Prendre en charge, traiter et assurer le suivi de bout en bout des besoins supports des utilisateurs métiers
• Référencer les actions supports dans un outil de pilotage de projet
• Assurer l’interface entre les équipes métier et technique
• Mettre en place une démarche de capitalisation des connaissances sur les applications gérées (ex : constitution d’une FAQ)
• S’insérer dans le cadre d’un programme Agile et suivre les travaux de développement liés au support utilisateurs
• Contribuer à la satisfaction client au quotidien ainsi qu’au plan d’action d’amélioration continue et d’industrialisation

Votre intervention se fait sur la durée du projet.

Noveane vous apportera les opportunités pour laisser s’exprimer vos talents au sein de nos équipes ; elle vous permettra d’apporter votre enthousiasme à des clients prestigieux à travers des prestations à haute valeur ajoutée au service du pilotage des projets, notre cœur de métier.

Nous recherchons avant tout des candidat(e)s impliqué(e)s et capables d’excellence individuelle tout en étant motivé(e)s par le succès collectif.

Un cadre de travail orienté vers le bien-être et le travail en équipe.

La Digital Workplace Noveane (téléphone portable, cloud, outils collaboratifs & de créativité, studio vidéo…).

Charte de Télétravail - rythme de 2jours/semaine

Des incentives nombreux pour participer aux plans de croissance de l’entreprise

Des squads prospectifs vous permettant de vous investir sur des sujets d’avenir

Un plan de progrès personnalisés vous permettant de développer vos compétences et augmenter votre impact au sein de NOVEANE

N’hésitez plus et rejoignez-nous !

De formation supérieure (BAC+5), diplômé(e) d’une Ecole de commerce, d’ingénieur, ou diplôme universitaire équivalent, vous justifiez d’une première expérience professionnelle de 0 à 2 ans sur des projets SI auprès du secteur public ou auprès de grands comptes privés.

Des notions en Agilité et en outils de gestion de tickets, type JIRA sont un plus.

Structuré(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnue(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse ainsi que pour vos très bonnes qualités rédactionnelles. Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et d’écoute, de communication tant orale qu’écrite et savez gérer avec patience, tact et diplomatie des situations sensibles.