En tant que Technicien support utilisateur, tu seras rattaché.e à l’équipe technique, et en interaction directe avec les clients, les patients, le service déploiement et évidemment, le service technique.

👉 Tu auras pour missions :

• Participer à la mise en place des outils nécessaires et optimiser les méthodes de recueil et de centralisation actuelles
• Recueillir, analyser et effectuer le premier diagnostic des demandes
• Assister le demandeur et lui apporter, dans la mesure du possible, une solution adaptée au contexte de sa problématique
• Assurer le suivi des tickets (impact métier, priorité, ancienneté, etc.) de la demande jusqu’à la résolution
• Remonter au service adéquat en fonction de la complexité de l’anomalie ou en fonction des compétences nécessaires à la résolution
• Contribuer à l’évolution fonctionnelle des outils en centralisant, analysant et transmettant les besoins d’amélioration des applications et des méthodes de déploiement
• Assurer la communication auprès des demandeurs et des usagers en cas de maintenance préventive ou d’incident
• Participer à l’amélioration continue du produit et des processus en :
• ✔️Constituant des bases de connaissances de remontées clients
• ✔️Réalisant un reporting du support technico-fonctionnel
• ✔️Participant activement à la rédaction et la révision des documentations pour les utilisateurs ainsi qu’à la préparation des formations

Tu es le candidat ou la candidate idéal.e pour nous rejoindre si tu te reconnais dans ce profil :

🎓 Expériences et compétences :

• Une première expérience significative (>= 2 ans) dans un poste similaire en relation directe avec la clientèle
• Expérience dans la mise en place et l’utilisation d’un outil de ticketing (FreshDesk, ZenDesk, Mantis, etc)
• Expérience dans l’utilisation d’un outil de gestion de configuration logicielle (Azure DevOps, Jira, etc)
• Connaissances en SQL et en modèles de données relationnels
• Ecoute des utilisateurs
• Techniques de prise d’appel
• Bonne expression orale et écrite

🧑‍🤝‍🧑 Soft skills :

• Réactif.ve et autonome
• Capable de prioriser
• Attentif.ve à la satisfaction client
• Bon.ne communiquant.e
• Avec l’esprit d’initiative
• Résistant.e au stress
• Organisé.e et rigoureux.se
• Sens du contact et du service

👍 C’est un plus si :

• Tu as des connaissances du monde de la santé et de l’environnement réglementaire associé
• Tu as une bonne maitrise de l’anglais

🎁 Ce que nous offrons :

• Des locaux neufs pour un cadre de travail agréable, à 10 min de Lyon
• Des moments de convivialité : évènements, team-buildings, déjeuners partagés, salle de repose, etc.
• Des riches possibilités d’évolution de carrière
• Des tickets restaurants
• Des journées de repos offertes (on fait les ponts !)

Après la réception de ton CV et de la lettre de motivation, tu rencontreras dans nos locaux (ou en visio si tu ne peux pas te déplacer) :

1️⃣ Nicolas, Directeur technique, et Fanny, Directrice déploiement, pour un premier entretien
2️⃣ Amélie, Directrice opérationnelle, et Emilie, DRH, pour un second entretien
3️⃣ Enfin, Alexandre et/ou Guillaume, les co-fondateurs

Ces temps d’échange seront aussi pour nous l’occasion de te présenter notre cadre de travail, et surtout la philosophie Nouveal !

👉 Notre processus s’étend généralement sur deux semaines en moyenne, mais nous pouvons nous adapter à tes besoins sans problème !