Rattaché.e au Head of Revenue, nous cherchons un Expert.e produit robotique passionné et qui saura travailler en collaboration avec les différentes équipes R&D / Sales / Marketing / Produit / Production.

Niryo veut se démarquer via une expérience client exceptionnelle : découverte du produit, questions avant vente, acte d’achat, utilisation de nos produits etc.

Il faudra mettre en place cette stratégie customer centric.

Missions :

• Expertise produit (hardware et software)
• Rechercher la meilleure solution technique et poser le diagnostic avec votre interlocuteur en toute autonomie
• Création de contenu pour faciliter l’onboarding (vidéos, quickstart)
• Création de tutoriels (IA, Matlab, Computer vision, domotique, intégration d’accessoires…)
• Accompagner techniquement le client de l’avant à l’après-vente
• Amélioration de l’expérience client & fidélisation via les tests utilisateur et la connaissance du client
• Participer activement à la structuration et à l’amélioration du support (outils et process)
• Garant de l’amélioration continue de la fiabilité de nos robots par la remontée de feedback à l’équipe R&D
• Réponse aux issues sur notre GitHub publique et mise en avant de nos robots dans la communauté ROS

Travail avec les différentes équipes

• Équipe technique : afin d’être informé de nos dernières avancées techniques et de participer à l’amélioration de nos robots.
• Avec l’équipe sales, le travail est quotidien ! Il s’agit en effet d’assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente, détecter les potentiels ventes additionnelles.
• Équipe produit : Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
• Équipe marketing : l’Expert.e produit robotique travaille l’image des clients ambassadeurs (témoignages etc.)

Profil recherché :

• Vous êtes issus d’un cursus d’École d’Ingénieur
• Vous êtes très attiré par la tech et plus particulièrement la robotique
• Vous avez également de bonnes connaissances générales en électronique, mécanique et informatique
• Le Python est votre langage de programmation préféré
• Volonté d’avoir un rôle transverse
• De bonnes compétences en communication, qui aime la relation client
• Force de proposition, curieux et polyvalent,
• Un bon niveau en anglais à l’écrit comme à l’oral

Ce que nous t’offrons

• Des robots sur lesquels t’amuser
• Une ambiance de travail agile et dynamique
• Un rôle clef pour l’entreprise, au coeur de notre stratégie
• Des collègues passionnés par leur travail et friands de boire des verres après la journée
• Des moments de vie d’entreprise mémorables

1) Call de 20min avec Jeremy (Head of Revenue)
2) Exercice
3) Entretien dans les bureaux
4) Rencontre avec des membres de l’equipe (ingénieurs)
5) Prise de Réf