Vos missions :

Au sein du service client, votre rôle est de satisfaire les clients en les accompagnant sur les réseaux sociaux de manière qualitative dans leurs demandes et participer à les rendre autonomes en développant le selfcare.

A ce titre, vos missions sont :

• Assurer le traitement des demandes et des réclamations clients via les réseaux sociaux
• Fidéliser le client sur les réseaux sociaux, assister et renseigner les prospects
• Autonomiser et accompagner le client dans son utilisation du Compte-Nickel
• Contribuer à l’analyse des motifs des demandes ou des motifs d’insatisfaction
• Identifier et remonter les risques financiers (fraude, blanchiment…)
• Participer à l’amélioration continue du service apporté

Votre profil :

• Vous avez une première expérience en centre d’appels et idéalement sur le traitement des demandes via les réseaux sociaux
• Vous êtes réactif, avez un vrai esprit d’équipe et faites preuve de dynamisme au quotidien
• Vous avez un excellent niveau rédactionnel (orthographe…)
• Vous avez un très bon relationnel et êtes créatif dans votre approche
• Vous avez une grande appétence pour l’univers des services financiers
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques

La bienveillance, l’universalité mais aussi, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés chez Nickel.
Nous nous concentrons sur les compétences et saurons adapter si besoin l’environnement de travail pour que vous vous révéliez dans notre environnement.
Nickel s’engage en signant la charte de la Diversité. Consultez nos offres & rejoignez- nous !