Vos missions

Au sein du service client, vos missions consistent à :

• Renseigner, conseiller et accompagner les clients en leur apportant une solution efficace dans le respect des procédures (réception d’appels entrants, formulaires de contact)
• Alerter et remonter les informations afin d’optimiser la satisfaction de nos clients
• Identifier les risques financiers (fraude, blanchiment, …)
• Promouvoir les espaces clients (application smartphone et site internet)
• Etre force de proposition dans l’amélioration continue du service
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien

Votre profil

• Vous avez un véritable sens du service client et un très bon relationnel
• Vous êtes réactif, avez un vrai esprit d’équipe et faites preuve de dynamisme au quotidien
• Vous êtes à l’aise à la fois dans la prise en charge des flux « chauds » (téléphone…) et des flux froids (traitement des dossiers clients, mails…)
• Vous avez une grande appétence pour l’univers des services financiers
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
• Une première expérience en tant que Conseiller(ère) Clientèle est un plus

Rejoindre Nickel c’est

• Débuter une carrière, avec des opportunités d’évolution en interne. Véritable passerelle, ce poste vous permettra de pouvoir acquérir l’expérience nécessaire pour des évolutions en interne au sein de nos différentes Directions
• L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, enthousiaste et motivée (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2020)
• La possibilité de contribuer à la croissance d’une fintech en plein développement en France et à l’international
• La chance de participer au renouveau du monde bancaire en intégrant un acteur responsable et tourné vers l’inclusion des personnes