Chargé de Gestion Clients F/H

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d’ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste pour 20€/an. Ouvert à tous et sans condition de revenus, Nickel a déjà permis à plus de 2.6 millions de clients de payer et d’être payé autrement de façon utile, simple et bienveillante.

Avec plus de 670 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles et Lisbonne, Nickel accélère son développement international et a l’ambition d’ouvrir 4 nouveaux pays européens d’ici 2024 dont l’Allemagne en 2023 !

Rejoindre Nickel c’est :

• L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, enthousiaste et motivée (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork 🏅 en 2022 et top 5 du classement!).
• La possibilité de contribuer à la croissance d’une fintech en plein développement en France et à l’international.
• La chance d’intégrer un acteur responsable et tourné vers l’inclusion bancaire et sociale.
• Des locaux modernes et pensés pour les collaborateurs (espaces détente, cafétéria, salles de formation…) dans des quartiers vivants et dynamiques.
• Un accompagnement pour les nouveaux arrivants 🤝 : des formations, des vis-ma-vie et des matinées promotions.
• Et surtout des collègues sympas dans une ambiance conviviale.

Afin d’accompagner cette forte croissance, notre fintech recherche aujourd’hui son prochain Chargé de Gestion Clients F/H.

Au sein de la Direction Client, vos missions principales sont les suivantes :

• Traiter les actes de back office complexes de bout en bout (Vie du client, Réclamation, KYC, Recouvrement)
• Réaliser les relances et les demandes d’informations sur les cas clients aux prestataires, clients et tiers, par téléphone et par mail.
• Être force de proposition et participer à l’amélioration continue
• Contribuer, à la demande du management, à des actions de pilotage des prestataires, de formation et de support aux équipes

Votre profil :

• Vous avez une première expérience dans un service de back office
• Vous êtes à l’aise dans votre communication écrite et orale et savez vous adapter à vos interlocuteurs internes et externes, du plus novice au plus exigeant
• Dans le cadre de vos missions, vous mettez tout en oeuvre pour contribuer à améliorer l’expérience client tout en maîtrisant les risques
• Vous êtes capable de prendre des décisions éclairées, basées sur vos analyses rigoureuses et efficaces
• Vous avez le goût du challenge et souhaitez relever des défis ambitieux pour participer au développement de Nickel

Mais ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités. Nous les reconnaissons à leur volonté de participer à l’amélioration de la vie de l’entreprise, de construire la vision et les offres de demain, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences réciproque, de rejoindre, enfin, une communauté qui n’a pas peur d’affirmer sa différence.

Alors, prêt à nous rejoindre ?

Salaire: à partir de 20 150€ bruts annuels (base 35h) + 10% de variable selon l’atteinte de vos objectifs (primes trimestrielles)

Chez Nickel, vous pouvez choisir votre rythme de travail selon 3 formules !

• Formule 35h par semaine sur 5 jours: 1 samedi sur 12 travaillé, heures fixes (L/M 9h-17h30, M/J/V 9h-17h)
• Formule 35h par semaine sur 4 jours: 1 samedi sur 12 travaillé, heures fixes de 8h30 à 18h30, vous choisissez votre journée non travaillée
• Formule 39h par semaine: 1 samedi sur 12 travaillé, 3 semaines d’ouverture (8h30-17h30) et 1 semaine de fermeture (9h30-18h30)

Les avantages chez Nickel ?

• 5 jours de congés supplémentaires (Nickel Days) offerts par l’entreprise 🌴
• Intéressement / Participation
• Télétravail 🏡
• Forfait Mobilité (vélo, trottinettes …) 🚲
• Carte ticket restaurant 💳
• Mutuelle et Prévoyance
• CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
• Localisation (Près de la gare à Nantes et à côté du métro Ligne 8 - Liberté à Charenton)
• Bois de Vincennes à proximité de Charenton
• Salle de sport à Nantes
• Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels

La bienveillance, l’universalité mais aussi, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés chez Nickel. Nous nous concentrons sur les compétences et saurons adapter si besoin l’environnement de travail pour que vous vous révéliez dans notre environnement. Nickel s’engage en signant la charte de la Diversité.