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Head of Sales- Directeur de la Relation Clients H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2022
Télétravail occasionnel
Expérience : > 10 ans
Éducation : Bac +3

Nextories
Nextories

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur Head Of Sales – Directeur de la Relation Clients (H/F).

En liaison directe avec les fondateurs de Nextories, vous piloterez une équipe de 30 chargés de clientèles et commerciaux sédentaires avec l’appui de 4 responsables d’équipe. Vous serez notamment garant de l’ensemble de la relation client, répartie en 3 grandes phases :

  • la qualification des nouvelles demandes (prise de rdv),
  • les visites virtuelles par visio afin de proposer un comparatif des meilleures offres et de conclure la vente(gestion de portefeuille),
  • la coordination et la gestion des opérations post vente (Service administration des ventes).

Pour cela, vous devrez :

  • Garantir une forte croissance de l’activité tout en maintenant un niveau d’excellence opérationnelle et de satisfaction client tout au long du parcours client.

  • Participer à la définition de la stratégie commerciale de Nextories et garantir son implémentation par sa déclinaison opérationnelle.

  • Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale

  • Structurer les équipes, les processus et les outils

  • Développer de nouvelles offres de Produits/services

  • Initier, orienter et assurer le suivi de la réalisation des projets d’optimisation de l’organisation des activités

  • Fixer, communiquer et piloter les objectifs et les axes d’amélioration aux équipes de la relation client dans une optique d’amélioration de la performance commerciale et de l’expérience client :

  • Animer, motiver et impulser une dynamique au sein des team leaders et de leur équipe

  • Animer des réunions d’équipe mensuelles : résultats, objectifs, amélioration continue, process, vie d’équipe

  • Diriger, accompagner, animer et monter en compétences l’équipe commerciale, tant au niveau des Team-Leader que des collaborateurs, dans un climat de confiance, de bienveillance et de cohésion d’équipe.

  • Veiller à la bonne gestion RH des équipes en lien avec la Direction des Ressources Humaines.


Profil recherché

De formation supérieure commerciale / marketing, avec une culture digitale et data-driven, vous avez une expérience confirmée (chez un outsourcer de référence serait un +) en tant que :

  • Manager opérationnel de forces commerciales sédentaires
  • Manager de responsables d’équipe

La structuration d’un environnement de relation client (choix et production d’indicateurs, mise en place de processus, mise en place d’une animation commerciale, etc.) n’a plus aucun secret pour vous.

Si vous avez à cœur de contribuer au développement d’une belle entreprise et que vous êtes reconnu pour votre force de persuasion, votre capacité d’analyse et votre engagement, ce poste est fait pour vous !


Déroulement des entretiens

  • Entretien Téléphonique de préqualification
  • Entretien en Visio avec Julien notre CEO et Sophie, notre RH
  • Une étude de cas à réaliser + un inventaire de personnalité
  • Entretien de restitution

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