Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur Head Of Sales – Directeur de la Relation Clients (H/F).
En liaison directe avec les fondateurs de Nextories, vous piloterez une équipe de 30 chargés de clientèles et commerciaux sédentaires avec l’appui de 4 responsables d’équipe. Vous serez notamment garant de l’ensemble de la relation client, répartie en 3 grandes phases :
Pour cela, vous devrez :
Garantir une forte croissance de l’activité tout en maintenant un niveau d’excellence opérationnelle et de satisfaction client tout au long du parcours client.
Participer à la définition de la stratégie commerciale de Nextories et garantir son implémentation par sa déclinaison opérationnelle.
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale
Structurer les équipes, les processus et les outils
Développer de nouvelles offres de Produits/services
Initier, orienter et assurer le suivi de la réalisation des projets d’optimisation de l’organisation des activités
Fixer, communiquer et piloter les objectifs et les axes d’amélioration aux équipes de la relation client dans une optique d’amélioration de la performance commerciale et de l’expérience client :
Animer, motiver et impulser une dynamique au sein des team leaders et de leur équipe
Animer des réunions d’équipe mensuelles : résultats, objectifs, amélioration continue, process, vie d’équipe
Diriger, accompagner, animer et monter en compétences l’équipe commerciale, tant au niveau des Team-Leader que des collaborateurs, dans un climat de confiance, de bienveillance et de cohésion d’équipe.
Veiller à la bonne gestion RH des équipes en lien avec la Direction des Ressources Humaines.
De formation supérieure commerciale / marketing, avec une culture digitale et data-driven, vous avez une expérience confirmée (chez un outsourcer de référence serait un +) en tant que :
La structuration d’un environnement de relation client (choix et production d’indicateurs, mise en place de processus, mise en place d’une animation commerciale, etc.) n’a plus aucun secret pour vous.
Si vous avez à cœur de contribuer au développement d’une belle entreprise et que vous êtes reconnu pour votre force de persuasion, votre capacité d’analyse et votre engagement, ce poste est fait pour vous !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Vente”.