Nexity

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Responsable service Réclamations et Fidélisation Clients H/F CDI

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La tribu

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  • Immobilier commercial, Immobilier particulier
  • Plus de 2000 salariés

Le poste

Responsable service Réclamations et Fidélisation Clients H/F CDI

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À propos

Nexity c’est aujourd’hui le leader des métiers de l’immobilier en France.

C’est aujourd’hui 10 000 collaborateurs engagés pour servir quotidiennement les clients : particuliers, entreprises, collectivités et internes, répartis sur plus de 400 sites différents en France, tous mobilisés pour demain faire de Nexity la première plateforme de services à l’immobilier !

Chaque jour, plus de 160 métiers différents composent la Tribu Nexity, innovent, expérimentent, sécurisent, inventent, embellissent, font naître la ville de demain.

Travailler chez Nexity, c’est avoir la volonté de laisser son empreinte dans la ville.

Descriptif du poste

Pour le Réseau France 30 filiales promotion immobilière /180 agences, transaction, gestion, location, syndic

Vous serez amené(e):

· Manager le service réclamation

· Constituer une équipe transverse, mise en place de nouveaux process visant à une prise en charge plus rapide de l’insatisfaction

· Mettre en place des programmes de fidélisation auprès de nos clients satisfaits

· Représenter et porter des valeurs de la satisfaction client auprès des interlocuteurs internes et externes

· Participer à l’évolution et l’amélioration de l’activité de réclamation

· Travailler en relation avec les différents services transverses

· Piloter des indicateurs de performances suivis d’activités et des bilans annuels …

Profil recherché

Qualifications

Vous possédez une expérience 2-4 ans dans un service réclamation client (réseau avec points de vente)

Vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de réactivité.

Vous êtes en capacité de prendre des décisions rapides et à travailler dans l’urgence.

Vous êtes autonome, rigoureux et possédez un bon sens de la relation client.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez-vous aussi, créer de la valeur pour nos clients au travers de l’un de nos 160 métiers ? ≠Rejoignezlatribu.

Informations complémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante aux collaborateurs de la tribu

Nous vous garantissons :

  • Une intégration professionnelle à travers un parcours de formation dédié par activité

  • Des outils digitaux optimisant les conditions de travail, la performance et la qualité de service

  • Une qualité de vie au travail avec divers avantages (Travail Nomade, Tickets restaurants ou RIE, participation et intéressement, actionnariat salarial, CSE…)

  • Le partage d’un engagement citoyen et sociétal grâce sa Fondation d’entreprise

Découvrez l'équipe de Nexity

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