En véritable chef de projet et ambassadeur du Comptoir des services, vous assurez le bon déploiement de l’offre de services à destination des collaborateurs Nexity.

Au sein du site tertiaire de notre client, vous allez créer les conditions pour améliorer le bien vire et la satisfaction des occupants via le Comptoir des services.

Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires intervenants lors d’évènements, aux actions de co-construction avec La responsable du comptoir des services ainsi que la Direction immobilière afin de garantir une amélioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacité d’utiliser les systèmes d’informations internes : Teams, application de suivi de projet, Outlook et le pack office.

En somme :

1. Participer au développement du comptoir des services
2. Être le garant du bon fonctionnement du comptoir des services
3. Proposer des axes d’améliorations et mettre en œuvre
4. Assurer le suivi et le contrôle des prestations lors d’évènements
5. Assurer un reporting cohérent et régulier

 Trois grands axes :

La satisfaction des occupants :

• Être le garant de la satisfaction des occupants
• Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle du déploiement de l’offre de service
• Proposer des solutions afin d’améliorer l’offre, Être force de proposition et innovant dans la recherche de nouveaux services et expérimentations à mettre en place
• Communiquer efficacement auprès des occupants, savoir rédiger au travers de différents supports de communications internes
• Assister à la mise en œuvre   de campagnes événementielles et prendre en charge la mise en place logistique des évènements
•  L'accompagnement aux visites des sites, gestion de l’on-boarding des nouveaux collaborateurs : Accueil, visite des sites et présentation du Groupe.
•  Collaborer à l’écriture de la programmation et feuille de route évènementielle

Relation avec le client :

• La gestion de la relation avec la Responsable du comptoir des services
• L'engagement d'information continue
• Le conseil, l'assistance et la veille, pour atteindre des services performants et innovants.
• Le conseil pour atteindre des services performants en termes de coûts et d’efficience
• L’assistance à l’activité événementielle

Reporting et remontées d’informations :

• Présenter un reporting régulier à la Responsable du comptoir des services et mettre en place des évaluations sur les expérimentations en cours
• La gestion des activités à travers un reporting régulier.
• A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires afin de constituer un catalogue de prestations
• Effectuer un bilan d’activité et de communication (rapports 8D, rapports d’activité mensuels, chiffres, clés, faits marquants …)

• 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
• Expérience importante de la relation client ou occupants dans une entreprise de taille identique à NEXITY
• Formation supérieure Bac+2 avec expérience confirmée dans le domaine de l’hôtellerie, des services généraux, de l’office Management et/ou Hospitality Management/commerce

• Aptitude relationnelle, aisance dans la communication orale, écoute, empathie
• Capacité à concilier des intérêts divergents, sens de la diplomatie
• Sens de l’organisation, de la rigueur et de la méthode
• Aptitude à l’animation d’une communauté et à fédérer, mobiliser.
• Capacité à gérer les priorités
• Sens du service, souci de l’image
• Esprit d’analyse et de synthèse, capacité d’adaptation, d’autonomie et curiosité d’esprit
• Maitrise des outils du packoffice et des canaux de communication interne et un bon niveau d’orthographe.

Posture professionnelle