Le Groupe Edouard Denis recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDI pour son agence de Caen. Le poste est à pourvoir immédiatement.

Rattaché(e) au Directeur d'agence, vous accompagnez, conseillez et informez nos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous aurez en charge les missions suivants :

- Accueillir et accompagner le client dans la concrétisation de son projet et le conseillez dans l’élaboration de ses demandes ;

- Prendre en charge les communications téléphoniques et emails et traitez les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, techniques et ADV ;

- Mettre à jour le dossier client dans nos systèmes d’informations et vous vous assurez de la fiabilité des données renseignées ;

- Piloter et participer aux rendez-vous en relation avec les responsables techniques ;

- Publier des reportages photos d’avancement de l’opération sur l’espace client ;

- Constater l’état d’avancement lors de la visite interne

- Communiquer les actualités de l’opération aux clients ;

- Organiser les évènements de chaque opération avec le service marketing ;

- Être garant de la bonne mise en œuvre du processus qualité livraison interne du groupe ;

- Manager les livreurs externes et organisez leurs interventions ;

- Recueillir les avis et retours clients à nos enquêtes de satisfaction clients et participez à leur analyse.

De formation BAC+2 (Négociation relation client, commercial) vous bénéficiez de deux ans expérience réussie sur un poste similaire. Le goût de la relation client est indispensable. Vous êtes reconnu(e)s pour votre relationnel, vos capacités d’écoute et votre organisation. Vous êtes dynamique, motivé(e) et réactif(ve). De plus, vos qualités rédactionnelles sont très appréciées.

Vous souhaitez relever ce défi ? Rejoignez nos équipes !