Nestor

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Customer Care Associate - Stage H/F

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Début :  
  • Levallois-Perret
  • Bac +3
  • < 6 mois

La tribu

Nestor

Nestor

  • Application mobile, FoodTech, Restauration
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Care Associate - Stage H/F

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Levallois-Perret

À propos

Défenseurs d’une alimentation savoureuse et engagée, Nestor fait redécouvrir le bon goût à tout ceux qui l’ont oublié.

Depuis 2015, ils permettent à tous les parisiens de se faire livrer un menu complet (entrée-plat-dessert), exclusivement à partir de produits frais et de saison.

Ils livrent désormais plusieurs dizaines de milliers de repas par semaine, ont déjà ouvert 4 cuisines et prévoient de doubler ce nombre en 2019, en entamant une forte expansion internationale !

Descriptif du poste

Customer Care Associate Stage

Chez Nestor, le client est Roi. Rien n’est plus important que de répondre efficacement et au-delà de ses attentes. C’est pourquoi nous recherchons un.e Chef de projet qui participera à la révolution de l’Expérience Client et à l’amélioration continue de nos process.

Tu rejoindras l’équipe Customer Care dont les missions sont les suivantes :

  • Gérer le “coup de feu” du déjeuner pour que chaque demande client puisse trouver une réponse rapide, en respectant notre credo : Réactivité et Ton friendly
  • Améliorer l’expérience de livraison Nestor
  • Surprendre dès la première commande et créer une relation durable avec les clients
  • Être incollable sur le ressenti des clients et travailler sur leurs retours
  • Identifier, analyser les problèmes clients et trouver des solutions
  • Être la voix du client au sein de l’équipe Nestor et travailler en étroite collaboration avec les différents départements (Tech, Delivery, Cuisine, Communication, Sales, Comptabilité, etc.)
  • Mettre en place des moyens innovants pour que l’Expérience Client chez Nestor génère un bouche-à-oreille vertueux
  • Avoir l’ambition de devenir LA référence de l’Expérience Client du monde de la FoodTech

Pourquoi postuler ?

Si tu as l’âme d’un.e entrepreneur.e, ce poste est pour toi ! Chez Nestor, pas d’études de marché à rallonge, tu pourras mettre en place tes idées pour révolutionner l’Expérience Client. Tu feras partie d’une équipe soudée, jamais à court d’idées et toujours prête pour t’aider. :)

Profil recherché

Profil recherché :

  • Tu es convaincu.e qu’un bon Service Client est primordial.
  • Organisé.e et toujours de bonne humeur, tu sais gérer la pression du “coup de feu” du service du midi.
  • Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Tu as une très belle plume et une orthographe irréprochable.
  • Tu es force de proposition pour trouver une solution à chaque situation.
  • Tu es animé.e par une vraie envie d’innover !
  • Mais surtout, tu as un excellent relationnel et capable de fédérer des équipes autour d’un projet commun ! :)

Déroulement des entretiens

Process de recrutement :
1 entretien téléphonique RH
1 entretien téléphonique avec la Customer Care Manager
1 dernier entretien physique avec les 3 fondateurs

Découvrez l'équipe de Nestor

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Customer Care Associate - Stage H/F

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Début :  
  • Levallois-Perret
  • Bac +3
  • < 6 mois
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