En un coup d’œil
Le chargé d’études CRM B2C a 3 missions principales :
• Suivre la performance du programme de fidélité,
• Mettre en place des actions et optimiser nos actions anti-churn,
• Enrichir l’entreprise via de nouvelles connaissances sur nos clients.
Une des activités de la Connaissance Client est le datamining. Cette activité consiste à faire « parler » nos données pour en dégager les enseignements clés afin de mieux appréhender le comportement de nos clients et par conséquent de mieux répondre à leurs besoins.
• Fidélisation :
- Programme de fidélité :
o Analyse de la performance des avantages du programme de fidélité,
o Travail du plan CRM du programme de fidélité,
o Suivi des comportements clients par statut du programme de fidélité,
o Key contact de l’équipe Connaissance Client sur le programme de fidélité.
- Actions anti-churn :
o Mise en place d’actions spécifiques pour lutter contre le churn dans un contexte Test&Learn,
o Gestion des dispositifs liés à la réclamation,
o Key contact avec le Centre Relation Client pour les campagnes d’appels sortants.
• Analyse du comportement client :
- Proposer de nouveaux sujets d’analyse, de nouveaux KPIs clients,
- Mise en place des méthodes analytiques appropriées pour l’analyse,
- Synthèse et recommandations opérationnelles,
- Communication des résultats.
• Services :
- Pilotage et analyse de la performance des services (livraison, recyclage, Chat …)
• Soutien de l’équipe Connaissance Client dans la gestion des campagnes Marketing :
- Être en soutien sur la partie gestion de campagne afin d’accompagner l’équipe en cas de pic d’activité.
Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !
Vous avez :
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Planification et stratégie marketing”.
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