En un coup d’œil

 

• Nespresso
• Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
• Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur 13 mois, d’une rémunération variable, d’un intéressement et d’une participation aux résultats de l’entreprise ainsi que de nombreux avantages.
• Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre… en version “Espresso”

 

Le chargé d’études CRM B2C a 3 missions principales :

•    Suivre la performance du programme de fidélité,
•    Mettre en place des actions et optimiser nos actions anti-churn,
•    Enrichir l’entreprise via de nouvelles connaissances sur nos clients.
 

Vos missions… en version “Mug”

 

Une des activités de la Connaissance Client est le datamining. Cette activité consiste à faire « parler » nos données pour en dégager les enseignements clés afin de mieux appréhender le comportement de nos clients et par conséquent de mieux répondre à leurs besoins.

•    Fidélisation :
-    Programme de fidélité : 
o    Analyse de la performance des avantages du programme de fidélité,
o    Travail du plan CRM du programme de fidélité,
o    Suivi des comportements clients par statut du programme de fidélité,
o    Key contact de l’équipe Connaissance Client sur le programme de fidélité.
-    Actions anti-churn : 
o    Mise en place d’actions spécifiques pour lutter contre le churn dans un contexte Test&Learn,
o    Gestion des dispositifs liés à la réclamation,
o    Key contact avec le Centre Relation Client pour les campagnes d’appels sortants.

•    Analyse du comportement client : 
-    Proposer de nouveaux sujets d’analyse, de nouveaux KPIs clients,
-    Mise en place des méthodes analytiques appropriées pour l’analyse,
-    Synthèse et recommandations opérationnelles,
-    Communication des résultats.

•    Services :
-    Pilotage et analyse de la performance des services (livraison, recyclage, Chat …)

•    Soutien de l’équipe Connaissance Client dans la gestion des campagnes Marketing :
-    Être en soutien sur la partie gestion de campagne afin d’accompagner l’équipe en cas de pic d’activité.
 

 

 

 

Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

 

Vous avez :

• Une expérience de 3 ans minimum sur de la manipulation de données,
• Une connaissance de l'univers marketing
• Expertise dans la manipulation et l’interrogation des bases des données 
• Expertise dans le domaine du datamining
• Compréhension attentes clients et business
• Un niveau d'anglais courant