En tant que Chargé.e de Projets et de l’Expérience Client, tu rejoindras l’équipe Customer Success composée d’une Onboarding Specialist, d’une Customer Success Manager et d’une Lead Customer Success Manager.

Tu accompagneras nos clients au quotidien pour garantir leur satisfaction et les aider à tirer profit au maximum de leur application mobile. Tu seras le bras droit de l’équipe Customer Success et auras un rôle clé dans le suivi de nos collectivités clientes, en synergie avec les différentes équipes.

Tu participeras activement à toutes les étapes clés de la vie du client : l’onboarding, la satisfaction client, l’adoption de la solution Neocity et le renouvellement des contrats.

Neocity est l’acteur de référence des applications citoyennes, bénéficiant d’une excellente image et d’un produit en constante évolution. Nous accompagnons plus de 200 clients (communes, EPCI, départements, partout en France et jusqu’à Genève), avec une satisfaction client de 98%.

Tes missions :

Lancement des projets et phase d’onboarding :

• Appui à notre Onboarding Specialist pendant la phase de lancement des projets

• Collecte des besoins et informations nécessaires, paramétrages des applications mobiles et respect des deadlines

• Tu débuteras en appui et, dès que tu te sentiras prêt.e, tu géreras en autonomie le lancement des projets pour les collectivités de moins de 15 000 habitants

Customer Success et évolution des applications :

• Soutien aux Customer Success Managers dans le développement de la relation client et être le garant de leur bonne santé

• Suivi et gestion des évolutions des applications de nos collectivités clientes

• Traitement des demandes de modification des applications de nos clients

• Tu débuteras en appui et, dès que tu te sentiras prêt.e, tu géreras en autonomie un portefeuille clients composé de collectivités de moins de 15 000 habitants

Participation à l’amélioration des processus internes :

• Assistance dans la gestion des sujets administratifs (renouvellement des contrats, facturation…)

• Relai des demandes d’amélioration formulées par nos clients auprès de l’équipe Produit

• Aide à la rédaction de nos documentations internes (processus, tutoriels, présentations…)

Ce que cette alternance va t’apporter :

• Apprentissage des fondamentaux du poste de Customer Success Manager (Kpis, segmentation, indicateurs de santé, adoption, rétention…)

• Découverte du secteur public et de la gestion de projets menés avec les collectivités territoriales

• Maîtrise des outils de gestion des projets et de suivi de nos clients (Notion, Pipedrive…)

• Tu as un très bon relationnel : tu as le sens de l’écoute, de la satisfaction client

• Tu as une excellente expression orale et écrite

• Tu es organisé.e et rigoureux.se

On est fait pour travailler ensemble si…

• Tu es motivé.e à l’idée de rejoindre une start-up en pleine croissance

• Tu es sociable, avenant.e, tourné.e vers les autres et tu aimes l’entraide

• Tu es force de proposition et aimes prendre des initiatives

Informations pratiques

• 📅 Période : dès que possible (ou rentrée septembre/octobre 2025)

• 💼 Type de contrat : Alternance

• 💰 Package :

  • Rémunération selon les barèmes légaux applicables aux contrats d’apprentissage/de professionnalisation

  • Prime de vacances

  • Mutuelle Alan

  • Carte Swile titres-restaurant

  • Frais de transport à 50%

• 🗺️ Lieu : 3 jours par semaine dans nos superbes bureaux à Paris 10e. Télétravail possible le mercredi et vendredi (+3 jours supplémentaires par mois)

• Premier entretien téléphonique (30 minutes) avec Lucie notre Lead Customer Success Manager

• Cas pratique oral & écrit (1h30) avec les membres de la team Customer Success

• Entretien avec les fondateurs (1h), Victor et Pierre

• Rencontre conviviale avec tous les membres de l’équipe (apéro ou goûter, comme tu le souhaites)