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Neo-nomade

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Stage Customer Happiness (Préembauche)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3

La tribu

Neo-nomade

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  • Application mobile, Immobilier commercial
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Stage Customer Happiness (Préembauche)

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

Neo-nomade est la première plateforme du coworking et de l’immobilier flexible en France avec plus de 800 espaces référencés. En permettant à tous, entrepreneurs et salariés, d’accéder facilement à des espaces de travail flexibles, Neo-nomade participe activement à la révolution du travail et de l’immobilier.

Son offre BtoB permet aux entreprises de faciliter le nomadisme des salariés et de rendre l’immobilier plus flexible. De grands noms comme EDF, le Crédit Agricole et Generali utilisent déjà cette plateforme pour leurs collaborateurs et pour tous leurs besoins en immobilier flexible.

L’ambition de Neo-nomade est de devenir la première plateforme de l’immobilier flexible en Europe à horizon 2025.

Descriptif du poste

Sur un marché en plein essor, tu rejoins une start-up à haut potentiel à un moment clé de son développement et de sa structuration technique.

Ta mission est d’assurer le bon déroulement du service NEO-NOMADE et de l’accompagner dans sa croissance auprès de nouveaux clients. Tu assistes la responsable customer Happiness auprès des clients et des espaces de la plateforme (prise en charge des demandes via hotline et boite mail de contact, suivi des réservations, traitement des retours et notations utilisateurs, gestion des demandes client ponctuelles…).

Ce poste opérationnel et très varié (chaque cas est différent) te permettra aussi de te pencher sur l’évolution de notre outil en étant partie intégrante des réflexions.

Nous envisageons ce stage comme une potentielle pré-embauche à un contrat en CDI.

Tes missions principales seront :

  • Suivi et gestion des réservations entrantes (relances aux espaces pour prise en compte et validation, gestion des refus/annulations)

  • Suivi et gestion des demandes d’information entrantes (prise en charge de la demande client, identification de réponses, contacts et finalisation avec les clients)

  • Prise en charge des demandes de support entrantes (hotline téléphonique ou mail de contact : log des demandes, traitement, reporting)

  • Suivi des notations utilisateurs (gestion des incidents pour notes basses, retours aux espaces et équipes pour amélioration)

  • Remonté d’idées d’amélioration de l’outil et test de nouvelles fonctionnalités

  • Ponctuellement, selon les besoins projets : participation au travail d’affiliation, questionnaires téléphoniques aux nouveaux utilisateurs, communication aux utilisateurs…

Profil recherché

  • Vous êtes empathique, attentionné et soucieux du bien-être des utilisateurs.
  • Vous êtes en bac + 2 ou bac +3
  • Très bon relationnel.
  • Excellent niveau d’expression orale et écrite.
  • Une première expérience en service client serait un plus !
  • Vous aimez travailler en équipe et apprendre au contact d’une équipe expérimentée, dans une ambiance « start-up ».
  • Vous souhaitez intégrer un projet à fort potentiel et une équipe soudée pour l’aider à se construire dans la durée.

Déroulement des entretiens

Envoyez votre CV et une lettre de motivation =)

Entretien Compétence

Entretien Fit Personnalité

(Optionnel) Entretien Associé

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  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
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