NeedHelp

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Customer success manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

NeedHelp

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  • IT / Digital, Services à la personne
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer success manager

  • CDI 
  • Paris

À propos

NeedHelp.com est une marketplace qui permet de déléguer ses petits travaux à un Jobber de confiances en moins de 24h : Monter un meuble, Installer une cuisine, Repeindre un mur, Poser du parquet, Installer un luminaire, etc.

Créée en 2015, la startup a connu une forte croissance : elle est aujourd’hui présente en France et en Suisse, rassemble plus de 500 000 membres et 650+ de magasins partenaires.

En 5 ans, NeedHelp a réussi à devenir le service des petits travaux préféré des distributeurs en France, en Belgique et en Suisse : Castorama, Brico Dépôt, Jumbo, IKEA, Luminaire.fr, Mister Menuiserie, etc.

NeedHelp a pour ambition de devenir le leader des services de bricolage, secteur en forte croissance qui entame sa révolution technologique et collaborative.

C’est une opportunité unique de rejoindre une startup en hyper croissance !

Descriptif du poste

Nous recherchons un expert de la relation client pour nous rejoindre en tant que Customer Success Manager

Ton rôle sera de

  • Organiser & manager le pôle du customer success
  • Communiquer de façon transparente avec nos clients
  • Assurer la satisfaction client
  • Identifier et faire remonter les problèmes clients récurrents
  • Développer et assurer la bonne exécution des processus mis en place pour la gestion des SAV
  • Suivre nos KPIs clients

Objectifs

Efficacité Opérationnelle

  • Assurer que 100% des demandes clients & SAV soient traitées.
  • Réduire le temps de traitement et les délais de réponse.
  • Améliorer notre satisfaction client (truspilot, google, etc.)

Mise en place de Process

  • Process de gestion client efficace pour faciliter les flux d’information.

Analyse de KPIs et Management

  • Analyse des KPIs
  • Manager l’équipe Customer Care qui grandie tous les mois

Profil recherché

  • Tu es motivé(e) et très ambitieux(se)
  • Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit
  • Tu as une expérience en sav/opérations e-commerce
  • Tu es analytique et orienté résultat
  • Tu as un esprit d’initiative

Déroulement des entretiens

  1. Echange téléphonique pour discuter du poste et de tes attentes.
  2. Une session d’entretiens avec des membres de l’équipe dans nos bureaux.
  3. Dernière étape : échange avec Guillaume, CEO et co-fondateur de NeedHelp.

Découvrez l'équipe de NeedHelp

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  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans
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