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Coordinateur.trice Qualité & Relation Client Marketplace

CDI
Versailles
Salaire : Non spécifié
Début : 18 février 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +3

Nature & Découvertes
Nature & Découvertes

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l'entreprise française s'est doté d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s'inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s'attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Parce-que la Satisfaction Clients est au coeur de la vision et de la mission de l'entreprise, nous recherchons un.e

Coordinateur.trice Qualité & Relation Client Marketplace en CDI

pour construire avec l'équipe Marketplace une qualité de service irréprochable auprès de nos clients tout au long de l'année.

Rattaché.e à la Head of Marketplace, vous aurez pour responsabilités :

- Optimisation des catalogues de nos partenaires

- Qualification des top ventes Marketplace pour assurer les performances de fin d'année

- Animation des marques et partenaires en accord avec les tendances via des emailings, catalogues produits

- Répondre aux besoins clients (email et téléphone) sur les produits et commandes Marketplace

- Remonter les verbatims clients pertinents auprès des partenaires concernés pour améliorer l'expérience clients à tous les niveaux

- Suivi et traitement des différents avis vendeurs/produits dans l'objectif d'optimiser les performances du service

- Suivi des différents KPI de performance des vendeurs

- Participer à la réalisation et concrétisation des demandes d'évolution et suggestions des clients


Profil recherché

De formation Bac + 3 ou équivalent, vous disposez d'une première expérience en Service Client pour une marketplace ou un site marchand à large audience (apprentissage, CDD) :

- Excellente communication écrite et orale

- Bonne maîtrise d'Excel (niveau TCD)

- Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets

- Autonome et doté.e d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'un excellent sens du service et de pédagogie

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare RER C de Versailles Chantier.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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