Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l'entreprise française s'est doté d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s'inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s'attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.
Parce-que la Satisfaction Clients est au coeur de la vision et de la mission de l'entreprise, nous recherchons un.e
Coordinateur.trice Qualité & Relation Client Marketplace en CDI
pour construire avec l'équipe Marketplace une qualité de service irréprochable auprès de nos clients tout au long de l'année.
Rattaché.e à la Head of Marketplace, vous aurez pour responsabilités :
- Optimisation des catalogues de nos partenaires
- Qualification des top ventes Marketplace pour assurer les performances de fin d'année
- Animation des marques et partenaires en accord avec les tendances via des emailings, catalogues produits
- Répondre aux besoins clients (email et téléphone) sur les produits et commandes Marketplace
- Remonter les verbatims clients pertinents auprès des partenaires concernés pour améliorer l'expérience clients à tous les niveaux
- Suivi et traitement des différents avis vendeurs/produits dans l'objectif d'optimiser les performances du service
- Suivi des différents KPI de performance des vendeurs
- Participer à la réalisation et concrétisation des demandes d'évolution et suggestions des clients
De formation Bac + 3 ou équivalent, vous disposez d'une première expérience en Service Client pour une marketplace ou un site marchand à large audience (apprentissage, CDD) :
- Excellente communication écrite et orale
- Bonne maîtrise d'Excel (niveau TCD)
- Rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets
- Autonome et doté.e d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'un excellent sens du service et de pédagogie
Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare RER C de Versailles Chantier.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Relations avec les employés et engagement”.
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