Dans le cadre de la stratégie de gestion des sinistres de nos assurés, la Direction Indemnisation prend en charge les dossiers, de la déclaration au règlement du sinistre et optimise la fidélisation du portefeuille dans le respect des procédures, règles de gestion et normes qualité de l'entreprise en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients. Au sein de cette Direction, afin de renforcer l'expertise de nos équipes, nous recrutons un Télégestionnaire Indemnisation Cadre automobile.

JobDescription

Rattaché au Responsable de Département du périmètre d'affectation, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de dossiers de règlement de sinistres complexes, dans le respect des procédures, règles de gestion et des normes qualité de l'Entreprise.

Vous apportez une assistance technique de second niveau aux collaborateurs du périmètre confié, en soutien aux Télégestionnaires Référents et en relai des Responsables Techniques, à travers la prise en charge des activités suivantes:

• Validation de dossiers et reprise de gestion ou mise en place de cogestion sur dossiers complexes
• Apport de matière technique, maintien du niveau de technicité des collaborateurs, veille juridique et réglementaire
• Participation à la définition des informations à redescendre aux équipes

Vous participez à la définition et au déploiement de plans d'actions visant à atteindre l'objectif de progression technique des équipes, se traduisant par:

• Un accompagnement au poste de travail
• La détection des besoins individuels et collectifs de formation (technique), la participation à la définition et mise en œuvre de plans d'actions en lien avec ceux-ci
• Le suivi d'activité technique : exploitation des résultats des contrôles, réalisation de contrôles ciblés, vérification de la bonne application de process au sein du service

De formation supérieure en assurances ou commerce, vous bénéficiez d'une expérience et d'une expertise avérées, d'idéalement au moins 8 ans, en gestion de sinistres matériels et/ou corporels en relation clientèle à distance, de préférence dans un environnement de plateau téléphonique.
Véritable expert technique dans le domaine de l'IARD, vos connaissances juridiques approfondies vous permettent d'assurer une qualité de gestion des sinistres complexes et de transmettre votre savoir avec pédagogie. Rigoureux et soucieux de l'intérêt des clients et de l'aboutissement des dossiers, vous vous adaptez aux situations et interlocuteurs en employant toutes vos capacités d'écoute et de conviction.
Vous disposez d'un sens développé de la communication ainsi que d'un esprit d'équipe renforcé et êtes reconnu pour votre excellent sens du service, vos qualités rédactionnelles et votre capacité d'analyse et de synthèse.

Situation géographique: 7, rue André Dousse- Parc St Exupéry 33700 Mérignac