Votre MISSION & bien plus encore…

Vous rejoignez notre équipe Trésorerie Solutions et Opérations, qui recherche un Gestionnaire Customer Suppport, pour une alternance de 2 ans à partir de Septembre 2022.

Le poste est à pourvoir au sein du support client de Trésorerie Solutions et Opérations qui traite l'ensemble des investigations et réclamations liées aux opérations de virement traitées chez Cash Service, tant pour la clientèle Corporate que dans le cadre du Correspondent banking.

A ce titre, vos missions principales consisteront à :

- L'accueil client

• Prise en charge des demandes des clients (correspondants étrangers, institutionnels, Corporates, Coverage et Direction commerciale,) par tous canaux adaptés.

- Traitement des investigations clients/banques

• Enregistrer la demande ;
• Accuser réception de la demande ;
• Analyser la demande et évaluer le risque opérationnel ;
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et alerter la hiérarchie ;
• Dénouer la demande et informer le client / banque ;
• Effectuer les recherches et/ ou interroger les clients / banques pour compléter les instructions manquantes ;
• Traiter les retours de fonds reçus.

- Traitement des suspens comptables (Flux et Nostri) liés à son activité

- Contribuer à la démarche Qualité GTB

• Connaître et appliquer les bonnes pratiques des processus dont vous êtes acteur (Identifier les processus dont vous êtes acteur, connaître vos missions et activités sur les processus concernés et les bonnes pratiques à appliquer) ;
• Contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur (S'intéresser aux résultats obtenus par les processus concernés, participer aux revues de processus et audits qualité lorsque vous y êtes invité, proposer des pistes d'amélioration des bonnes pratiques, mettre en œuvre les actions qui vous sont attribuées).

Vous & Beyond

C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéressent.

Etudiant de niveau Bac+2, vous préparez un diplôme universitaire ou d'école de commerce.

Vous faites preuve du sens du service au client et le goût du travail en équipe, rigueur, curiosité, sens de l'analyse et adaptation.

And last but not least, you are perfectly fluent in English.

Pour ce poste, vous bénéficierez d'un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Pour un meilleur traitement de votre candidature, nous vous remercions d'indiquer sur votre cv le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose votre école ainsi que le rythme d'alternance.