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Alternance - 1 à 2 ans - Chargé de relations clients H/F

  • Alternance (24 mois)
  • Début :  
  • Charenton
  • Bac +4
  • < 6 mois

La tribu

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    Le poste

    Alternance - 1 à 2 ans - Chargé de relations clients H/F

    • Alternance (24 mois)
    • Début :  
    • Charenton
    • Bac +4
    • < 6 mois

    À propos

    Natixis Payments Solutions (NPS) est un leader des solutions de paiement. NPS offre des solutions sur mesure et orientées utilisateur au secteur du retail, aux entreprises, PME, pouvoirs publics, associations, institutions financières, fintechs et particuliers en Europe. Elle intervient sur l'ensemble de la chaîne de valeur des paiements, de l'émission à l'acquisition, de l'e-paiement aux portemonnaies électroniques, en passant par les cartes prépayées.

    Adossé à BPCE, 2e groupe bancaire en France, NPS s'appuie à la fois sur un socle technologique robuste, sur ses fintechs (PayPlug, Dalenys, Le Pot Commun) et ses équipes d'experts pour développer une gamme complète de solutions, en interne et avec des partenaires soigneusement sélectionnés.

    Première à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France et premier émetteur de cartes Visa en Europe continentale, NPS gère 22 millions de cartes et plus de 7 milliards de transactions par an. Pour ses clients et leurs consommateurs NPS s'engage à construire chaque jour de meilleures expériences de paiement.

    Nouveau 4e pôle de Natixis, le métier Payments est engagé dans une profonde transformation pour réaliser son ambition de devenir un pure player à l'échelle européenne. Il intervient dans un marché au carrefour de nombreux changements : nouveaux usages, impact du digital, concurrence non bancaire, évolutions réglementaires.

    Descriptif du poste

    Vous rejoignez notre équipe au sein du service des gestions des sollicitations clients, qui recherche un(e) chargé(e) de relations clients, pour une alternance d'une durée d'1 à 2 ans à partir de Septembre/Octobre.

    Intégrer le service des gestion des sollicitations clients, c'est répondre et assister dans les délais impartis aux demandes et aux sollicitations des clients et réaliser des investigations sur la filière flux (virements).

    En tant que chargé(e) relations clients, vos activités seront les suivantes :

    • Prise en charge des sollicitations clients par mail, par téléphone et aussi par outil de ticketing
    • Envoyer des messages bancaires sécurisés aux correspondants bancaires français et étrangers en anglais
    • Procéder à des demandes de retours de fonds
    • Etablir des demandes d'amendements (remontées d'anomalies sur un virement)
    • Réaliser des demandes d'avis de sort (investigations sur l'historique du virement)
    • Contribuer aux projets d'amélioration continue sur nos process et nos outils.



    Profil recherché

    C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéressent !

    Etudiant(e) de niveau Master, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et d'écoute.
    Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
    Vous disposez d'un bon rédactionnel et d'une excellente expression orale.
    Vous aimez travailler en équipe et êtes force de proposition sur les process et la vie d'équipe.

    Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
    Alors vous êtes fait pour ce job et nous avons besoin de VOUS !

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