Au sein du pôle Delivery et en étroite collaboration avec le Product Owner, vous intégrez une mission double avec une partie déploiement plateforme et autre partie terrain et accompagnement du client, vous serez ainsi en charge de la phase d’après-vente dès la signature du contrat par les Sales et de la gestion des projets avec les clients.

En tant qu’interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients, vous êtes en charge de :

• Comprendre les besoins techniques de nos clients pour proposer la solution la plus adaptée ;

• Conseiller et accompagner les clients sur la prise en main de la solution, la compréhension et l’utilisation de nos outils au quotidien, les accompagner dans l’usage en étant fidèle aux valeurs de la Société (réactivité et sympathie) ;

• Organiser des Workshops de co-construction avec les clients ;

• Recueillir les feedbacks des clients et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration de la solution ;

• Construire, avec nos clients, une relation de confiance dans la durée et garantir leur satisfaction en proposant des solutions adaptées afin de les fidéliser ;

• Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;

• Définir le plan vers le succès et KPIs associés, suivre ce plan d’actions et analyser les résultats et KPIs ;

• Réaliser des reportings hebdomadaires et mensuels sur l’avancement de chaque projet, les actions en cours et à venir, les mises à jour de planning ;

• Faire le lien sur les différents sujets Data, les aspects financiers et des offres avec les clients.

Expérience:

• Titulaire d’un Bac+5, vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en tant que Customer Success Officer (ou un métier orienté service client en BtoB). Vous bénéficiez également d’une expérience en gestion de projet.

Vous avez :

• Compétences en Data ;
• Connaissance des méthodes Agiles ;
• Capacité à animer des réunions ;
• Une expérience en gestion de projet (rigueur, organisation, sens des priorités, prise d’initiative) ;

Profil :

• Vous êtes reconnu.e pour votre très bon relationnel et vous avez impérativement un excellent niveau de communication à l’écrit comme à l’oral, tant en français qu’en anglais ;
• Vous avez le sens de l’écoute et de l’analyse, ainsi que l’esprit synthétique ;
• Vous avez l’esprit d’équipe ;
• Vous avez le sens des règles et principes éthiques ;
• Vous disposez d’une forte capacité de persuasion ;