Rattaché(e) à la responsable de la relation client, en collaboration avec le service qualité et les équipes de dev les gestionnaires de la relation client sont des figures clé dans la gestion des relations avec les clients. Ils sont responsables du suivi des demandes, de la diffusion d’informations et du traitement des plaintes. En tant qu’interlocuteur permanent, ils visent une prestation de services optimale et une satisfaction élevée de la clientèle.
Les missions sont :
• Gérer les demandes clients et transmettre les informations nécessaires à la résolution des problèmes, en coordination avec les services concernés,
• Elaborer, suivre, et mettre à jour la base de connaissance Hotline, les indicateurs de qualité Hotline en collaboration avec le responsable du Service client,
• Garantir la bonne application du process, des procédures qualités, des délais, de l’organisation et de la qualité de diagnostic des pannes

Poste basé a Massy 91, (10 min à pied de la station Massy-Palaiseau)
Remote partiel possible.
Salaire : selon profil
Avantages : mutuelle + tickets restau + Bonne ambiance + direction à l’écoute de ses collaborateurs

Vous êtes comptable, vous avez travaillé en cabinet d’expertise comptable et vous aimez le contact avec les clients. Leur satisfaction est votre priorité.
Votre curiosité et votre implication vous permet de toujours progresser.
Vous savez vous intégrer dans une équipe, respecter les différences de chacun.
Vous avez envie de nous aider à révolutionner le monde de l’expertise comptable?

Tu es intéressé(e) par le poste ? Tu souhaites rejoindre une structure dynamique, engagée et en pleine croissance ?
Nous t’invitons à envoyer CV (ou profil linkedin à jour) + lettre motivation + prétentions salariales.
Ensuite vous ferez un entretien téléphonique avec un des associés puis un entretien physique ou visio avec la responsable du service.
Si tout match, on avance ensemble rapidement :)