En tant que premier point de contact de nos clients, vous aurez un rôle clé et déterminant dans leur expérience utilisateur. Votre mission principale consistera à assurer un support réactif et complet via notre chat dédié (écrit), en apportant des solutions précises à toutes leurs questions d’utilisation.

Vos responsabilités

• Répondre efficacement et avec précision aux questions de nos utilisateurs ;

• Accompagner les clients dans leur utilisation de la plateforme et dans la résolution des bugs ;

• Faire remonter les demandes des clients en coopération avec l’équipe Produit ;

• Rédiger et mettre à jour les contenus d’aide pour notre FAQ ;

• Participer à l’accueil des nouveaux clients et à leur formation.

Les informations utiles

• Télétravail partiel (2 jours par semaine)

• Tickets restaurant (Swile)

• Abonnement de transport pris en charge à 100% ou mise à disposition d’un vélo électrique

• Bureaux dans le centre de Lyon (Cordeliers)

• Mutuelle Alan

• Tu as un sens aigu du relationnel client.

• Tu aimes écouter et êtes patient(e).

• Ton français est irréprochable à l’écrit.

• Tu aimes résoudre des problèmes et tu es orienté(e) solution.

• Tu es curieux et a envie d’apprendre pour s’investir dans l’entreprise et ses nombreux projets.

• Des connaissances dans le secteur immobilier serait un plus ainsi qu’une agilité pour les outils informatiques.

• Une visio avec la responsable du pôle CSM

• Test de mise en situation

• Rencontre du reste de l’équipe

• Validation de la candidature