L’équipe My Little Paris cherche sa/son responsable Customer Care, pour nous aider à réinventer la relation abonnées sur nos principaux business d’e-commerce européens (My Little Box et Gambettes Box ). Notre conviction, c’est que le Customer Care doit savoir combiner contenus inspirants et efficacité pour fidéliser et surprendre nos abonnées ainsi que créer de l’attachement à la marque.

Sous la supervision de la Head of Operations, vous serez en charge de nous aider à maintenir et améliorer les standards de qualité de service de notre relation client.
Vos missions seront les suivantes :

• Inventer et piloter la meilleure stratégie pour répondre aux attentes de nos abonnées avec productivité, efficacité et empathie
• Etre le contact privilégié des équipes internes (tech, produit, logistique) et externes (prestataires, fournisseurs).
• Suivre et challenger les KPIs du pôle (délai de réponse, taux de contact, …)
• Sourcer et choisir les meilleurs outils pour optimiser l’organisation de l’équipe customer care
• Faire de la veille et brainstormer pour renouveler nos pratiques clients
• Développer des outils de formation interne et accompagner la transmission

• Vous êtes “result-oriented” et vous avouez volontiers votre obsession pour les KPI’s bien gaulés
• Vous êtes “problem-solver”, adorez comprendre les situations les plus complexes et trouver des solutions. Vous savez transformer des pépins en pépites
• Curieux et exigeant(e), vous jonglez facilement entre plusieurs projets et les voir se réaliser vous stimule
• Vous savez mettre les mains dans le cambouis et délivrer très vite
• Vous pensez que l’intelligence émotionnelle est l’ingrédient secret de tout business inspirant
• Vous êtes pétillant(e) et aimez surprendre votre entourage

Les incontournables : un bon niveau en anglais est indispensable et une connaissance des plateformes Zendesk serait un vrai plus.

Si vous pensez être notre prochaine pépite, envoyez nous votre CV, votre lette de motivation ainsi que quelques lignes sur votre destination de vacances pref !