My Little Paris

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Assistant(e) Chef de projets Customer Care (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 6 mois

La tribu

My Little Paris

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  • Mode, Média

Le poste

Assistant(e) Chef de projets Customer Care (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • > 6 mois

À propos

Lancé en 2008, My Little Paris est un groupe média et e-commerce qui rassemble plus de 130 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions d’abonnés. Leur marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une capacité à générer du bouche-à-oreille sur leurs contenus.

Progressivement, la newsletter d’origine s’est déclinée en d’autres thématiques (Kids, Wedding, Books, Green, Merci Alfred, Mona, Tapage, My Little Beauty…) et en e-commerce (My Little Box, Gambettes Box, Gina) en restant toujours au plus près de sa communauté. My Little Paris a également lancé en 2013 son Urban Lab, agence de conseil, d’études et de création qui accompagne ses partenaires sur les problématiques liées à la ville et aux Parisiens.

Le groupe est aujourd’hui présent à l’international dans 13 pays, en Europe et au Japon, avec des bureaux à Berlin et à Tokyo.

Descriptif du poste

Au sein du pôle Opérations et sous la supervision de la Responsable Customer Care, tu veilles sur la satisfaction de notre communauté et tu es le garant du respect des procédures et de la philosophie du Customer Care sur nos business My Little Box et Gambettes Box en France.

Tu participes à faire rayonner l’univers et les valeurs de My Little Paris dans une démarche customer centric. Enfin, tu es le relais entre l’équipe opérationnelle et la direction du service care.

  • Tu participes à l’organisation et la gestion de l’activité opérationnelle : transmissions proactives des informations et création des outils nécessaires au bon traitement des demandes entrantes
  • Tu te montres disponible pour répondre aux questions de l’équipe Customer Happiness quotidiennement
  • Tu alimentes et tiens à jour la FAQ des différents sites et tu automatises les réponses aux questions récurrentes
  • Tu participes au développement de notre outil Chatbot à travers la création et l’optimisation de parcours pérennes et ponctuels en fonction de l’actualité
  • Tu seras l’interlocuteur privilégié pour remonter les anomalies et dysfonctionnements
  • Tu assureras le suivi des différents tableaux de bord
  • Dans les périodes d’activité intense, tu participes au traitement des demandes entrantes de notre communauté
  • Tu t’occupes du traitement des demandes sur nos deux e-shops: My Little Corner & My Little Beauty
  • Tu participes aux sujets transverses pour améliorer l’expérience client

Profil recherché

  • Tu as un tempérament moteur, dynamique et entreprenant
  • Ton caractère positif et enjoué fera la différence
  • Tu es pragmatique et analytique
  • Tu as le sens du service et la volonté d’étonner tout le temps
  • Tu parles anglais couramment, une autre langue est un plus

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