My Little Paris

My Little Paris

Assistant(e) Chef de projets Customer Care (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois

Le poste

Assistant(e) Chef de projets Customer Care (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois

À propos

My Little Paris (www.mylittleparis.com) est un groupe media et e-commerce de plus de 130 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions de personnes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus.

Le groupe s’est spécialisé dans l’e-commerce en lançant My Little Box (www.mylittlebox.fr/), le colis mensuel lifestyle et beauté qui réunit plus de 150 000 abonnées dans le monde, notamment en France, au Japon et en Allemagne. La Gambettes Box (www.gambettesbox.fr/) quant à elle secoue les penderies de plus de 60 000 Françaises avec ses 2 collants par mois, et elle est également disponible dans toute l’Europe. Le groupe vient tout juste de lancer Traverses (www.traverses-ecole-creativite.com/), la première école digitale de créativité.

My Little Paris est aujourd’hui présent à l’international dans 13 pays, en Europe et au Japon, avec des bureaux à Berlin et à Tokyo.

Descriptif du poste

Au sein du pôle Opérations du groupe My Little et sous la supervision de la Responsable Customer Care, tu veilles sur la satisfaction de notre communauté et tu es le garant du respect des procédures et de la philosophie du Customer Care sur nos business My Little Box et Gambettes Box en France et à l’international.

Tu participes à faire rayonner l’univers et les valeurs de My Little Paris dans une démarche Customer centric. Mais, tu es aussi le relais entre l’équipe opérationnelle et la direction du service Customer Happiness.

Customer Care

  • Tu participes à l’organisation et la gestion de l’activité opérationnelle : transmissions proactives des informations et création des outils nécessaires au bon traitement des demandes entrantes
  • Tu te montres disponible pour répondre aux questions de l’équipe Customer Happiness quotidiennement
  • Tu alimentes et tiens à jour la FAQ des différents sites et tu automatises les réponses aux questions récurrentes
  • Tu participes au développement de notre outil Chatbot à travers la création et l’optimisation de parcours pérennes et ponctuels en fonction de l’actualité
  • Tu seras l’interlocuteur privilégié pour remonter les anomalies et dysfonctionnements
  • Tu assureras le suivi des différents tableaux de bord
  • Tu t’occupes du traitement des demandes sur notre e-shop: My Little Corner
  • Tu participes aux sujets transverses pour améliorer l’expérience client
  • Dans les périodes d’activité intense, tu participes au traitement des demandes entrantes de notre communauté

Stage conventionné de fin d’étude dans un atelier d’artistes du 9ème arrondissement, à pourvoir en Janvier 2022.

Profil recherché

On recherche

  • Une personnalité curieuse de tout, prête à mettre la main à la pâte en toute circonstance
  • Une forte affinité pour la relation client : tu sais voir les solutions derrière les problèmes.
  • Patience, empathie et compréhension sont tes maîtres-mots.
  • Ton organisation et ta rigueur t’aideront à mener à bien chaque mission.
  • Une plume aiguisée et un orthographe parfait
  • Tu parles anglais couramment, une autre langue est un plus

Déroulement des entretiens

  • un entretien téléphonique
  • une étude de cas

Découvrez l'équipe

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  • Mode, Média

Assistant(e) Chef de projets Customer Care (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois
Questions et réponses sur l'offre
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